Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Box connexoon pas connectée à internet ?

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220 ko
11 octobre 2022
Traité

Bonjour,

PIN de ma box Connexoon : 0812-5780-6316
La transition vers Tahoma s'est effectuée sans problème.
Or, depuis 2 jours, le message sur l'appli Tahoma indique :
"votre box n'est pas connectée à internet".

J'ai tout débranché, rebranché et sur la box connexoon.... et sur la box du fournisseur internet. Rien n'y fait.
Internet fonctionne normalement sur tous mes autres appareils.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,
Marie-Hélène

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220 ko
11 octobre 2022
Traité
MARIE-HELENE P.
MARIE-HELENE P.

MARIE-HELENE P.

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Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
MARIE-HELENE P.
Date
11 octobre 2022
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Marie-Hélène,

    Il est nécessaire de faire un reset manuel et changement de câble Ethernet. Si malgré cela, la box ne se relance pas, alors il semblerait que celle-ci soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Adrian B.
    Adrian B.

    Adrian B.

    Niveau
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    Bonjour,
    J’ai le même problème que Marie-Hélène depuis dimanche.
    J’ai débranché et rebranché la box plusieurs fois et j’ai toujours le même message.
    Comment faire un reset manuel ?
    Merci de votre aide.
    Adrian

    Nom de l'auteur
    Adrian B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Adrian,

    Vous trouverez ci-dessous le lien afin d'accéder à la procédure du reset:

    Comment resynchroniser votre box domotique Connexoon avec le serveur ?

    N'oubliez pas de remplacer votre câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box internet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Adrian B.
    Adrian B.

    Adrian B.

    Niveau
    0
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    Merci de votre réponse!
    J’ai changé le câble éthernet et procéder à la resynchronisation mais le voyant est toujours rouge et j’ai toujours le même message, box non connectée à internet.
    Avez vous une autre procédure à me soumettre ?

    Nom de l'auteur
    Adrian B.
    Date
    réponse
    r
    Adrian B.
    Adrian B.

    Adrian B.

    Niveau
    0
    32 / 100
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    Finalement après une nouvelle tentative de redémarrage, la box refonctionne !
    Merci beaucoup !

    Nom de l'auteur
    Adrian B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Parfait Adrian,

    A votre disposition si besoin,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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