Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tête thermostatique reglage

Bonjour,
J’ai 2 têtes thermostatiques dans les chambres et un thermostat central au RDC. Pour le moment tout les radiateurs de la maison sont fermés sauf ceux des chambres. Le soir je met le chauffage à 21 au thermostat centrale (pour que ce soit supérieur à la température ambiante du RDC et que la chaudière se déclenche) et je règle les têtes thermostatiques à 20 pour pas qu’il fasse trop chaud dans les chambre. Mon problème est que le chauffage de s’arrête pas même quand la température ambiante des chambres atteint les 20 degrés. Je ne comprends pas pourquoi, pouvez vous m’aider ? Svp

Merci,

Marine
Marine

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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Marine
    C'est le thermostat qui pilote la chaudière. Les têtes thermostatiques ne pilotent que les radiateurs des chambres.

    Comme vous avez coupez les radiateurs en bas le thermostat d'ambiance ne peut pas atteindre les 21° donc il demande à la chaudière de chauffer.

    La chaudière ne s'arrêtera que lorsque que la température maximum de l'eau qui est programmée sur la chaudière pour des raison de sécurité sera atteinte.

    Dans votre configuration il faut baisser la température de l'eau sur la chaudière

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Marine

    En plus de la réponse de Jacky, qui est très claire, dès que la température des chambres, atteint les 20 °C, les vannes électroniques coupent le circuit d'eau. Il est impératif dans ce cas, d'avoir au moins un radiateur ouvert un rdc, même peu, car l'eau doit pouvoir continuer à circuler, étant donné que la chaudière ne peut pas se couper du fait du thermostat positionné au rdc qui n'atteint jamais sa température de consigne.

    Bonne journée !

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