Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ajouter Dexxo Smart Io à visio V500 pro io

Bonjour,

Je possède un V500 pro io et une porte de garage sectionnelle avec un moteur Dexxo Smart 800 Io.
Je n'arrive pas à ajouter le Dexxo dans l'interface du V500.
Les deux sont sur le même protocole (Io).
Aucun problème pour ajouter mes volets roulants ou autre produit IO.
J'ai fait la procédure plusieurs fois :
Ouverture à moitié du garage avec la télécommande
Appui 3s sur le bouton prog du moteur
Validation sur le V500

Mais ça ne fonctionne pas

Auriez vous une solution ?

Merci,

Cyril D.
Cyril D.

Cyril D.

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    Réponses

    Bonjour Cyril,

    Pour ajouter le moteur Dexxo Smart IO au niveau de votre moniteur intérieur V500 IO, vous devez le programmer comme si il s'agissait d'un volet roulant. Effectivement, il faut bien ouvrir au préalable la mémoire du Dexxo Smart en appuyant 3 secondes sur le bouton PROG de sa carte électronique.

    Si cela ne fonctionne pas, il se peut que la distance entre les deux équipements soit trop importante pour permettre la liaison.

    Bonne journée.

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