Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pilot wire interface I/O en panne?

Bonjour,
Je mets en place un pilotage de radiateurs électriques avec des pilot wire interface I/O somfy.
Sur 1 radiateur, la communication du boitier avec TAHOMA est parfaite mais j'ai constaté que les fonctions ne sont pas transmises au radiateur. J'ai essayé deux boitiers pilote, avec le même insuccès
Constatant ce défaut, j'ai testé les deux boitiers pilote que j'ai utilisés sur ce radiateur sur d'autres radiateurs et ils ne transmettent plus les ordres aux radiateurs .
Il semble donc qu'ils soient en panne et que l'entrée pilotage du radiateur concerné soit en défaut et induise une panne sur les transmetteurs
D'où mes questions.
Les interfaces sont-elles réparables? ( y a-t-il un protection type fusible ou autre dans le boitier)
Y a-t-il un moyen de savoir si l'entrée pilote du radiateur est bien en défaut?
Merci de vos retours
JP Boiurnat

Jean-Pierre B.
Jean-Pierre B.

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    JACKY M.

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    Bonsoir Jean Pierre
    Il est très facile de savoir si le boitier fonctionne.
    Quand vous envoyez l'ordre Eco ou Réduit le fil pilote en sortie du boitier sort du 220v .
    Un voltmètre ou une simple lampe de faible puissance connecté d'un coté au fil pilote et de l'autre au neutre a l'entrée du boitier vous permettra de vérifier le fonctionnement.
    En mode confort la lampe ne doit ps s'allumer.
    Si les deux premières marches les autres marchent aussi.

    Jean-Pierre B.
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    Bonsoir Jacky
    Merci de ces infos
    J'ai testé mes "pilot wire" à vide: on a bien avec un voltmètre les valeurs 0V ou 220V que vous indiquez. Cependant en charge sur un radiateur , je n'ai que du 240V quelque soit l'ordre envoyé, alors qu'un boitier en état sort 0V , 240 V ou 174V suivant le code envoyé
    Donc mes boitiers sont bien en panne
    Bien cordialement
    PS Ces boitiers sont-ils réparables?

    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Pierre
    Je ne sais pas si c'est réparable, mais le comportement que vous m'indiquez me fait penser a un problème que j'ai rencontré une fois.
    Dans l'installation électrique que j'avais, le fil pilote n'était pas noir mais marron.
    Résultat, je branchais le fil pilote sur la phase ce qui n'était pas risqué électriquement parlant, mais je n'avais rien qui fonctionnais.

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