Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pin activé

Bonjour,

L'interface Tahoma m'affiche le message suivant : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr." Mon code PIN est le suivant : 1206-4865-9039. L'ancien locataire assure ne jamais avoir activé la box.

Merci,

OMAR S.
OMAR S.

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    JACKY M.

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    Bonjour OMAR
    Je pense que l'ancien locataire n'a jamais réussi a activer la box.

    Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

    OMAR S.
    OMAR S.

    OMAR S.

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    Bonjour JACKY,

    C'est noté, merci beaucoup pour la réponse !

    Bonne journée à vous.

    Estelle
    Estelle

    Estelle

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    Bonjour L'interface Tahoma m'affiche le message suivant : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Estelle,

    Le nécessaire a été fait.
    Attention à ne pas doubler vos demandes.

    Bonne journée,

    OMAR S.
    OMAR S.

    OMAR S.

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    Bonjour,

    Mon espace Tahoma m'affiche le message suivant "Une erreur s'est produite au niveau du serveur." Pouvez-vous faire le nécessaire ?

    Merci !

    JACKY M.

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    Bonsoir Omar
    Resynchroniser votre Tahoma

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