Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Digicode rts 2 ne fonctionne pas

Bonjour,
Mon digicode est en état de marche mais lorsque nous faisons le code et appuyons sur le bouton pour validé, le portail ne s’ouvre pas. Il y a bien un voyant vert à chaque bouton mais après plus rien ne se passe quand on a validé alors que tout fonctionnait très bien. Quelqu’un peut m’aider ?

Merci,

Elise
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    Bonjour Elise,

    Avez-vous testé avec le code par défaut (0000) ?
    Avez-vous fait un reset pour tout recommencer ?

    Bonne journée,

    Pierre V.
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    bonjour a tous ,
    est ce qu'une personne peut dire quels sont les récepteurs rts compatibles avec mon nouveau digicode rts 2 keapad

    merci d'avance pour vos lumieres

    cdt
    pierre

    Quentin B.
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    Bonjour Pierre,

    Notre Digicode RTS 2 est compatible avec ces récepteurs :

    • Récepteur portail / porte de garage RTS (extérieur)
    • Récepteur d'éclairage étanche 500w RTS

    Bonne journée,

    Pierre V.
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    bonjour Quentin ,
    merci pour vos renseignements mais moi j'ai besoin d actionner plus précisément un moteur de volet roulant avec un keypad 2
    seriez vous capable de me dire quelle référence de récepteur étanche dois utiliser d avance je vous remercie

    Quentin B.
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    Bonjour Pierre,

    Ce volet roulant est filaire ?

    Si oui, il vous faut ce récepteur RTS : https://boutique.somfy.fr/micro-module-pour-volet-roulant...

    Si non, ce n'est pas possible de piloter votre volet roulant par notre Digicode RTS.

    Bonne journée,

    Pierre V.
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    merci Quentin pour ces renseignements
    sachez que j ai acheté ce micro récepteur et il m a été impossible de l appairer avec mon digicode keypad 2
    j'ai essaye aussi un récepteur Rts étanche pour volet roulant et cela ne fonctionne pas non plus
    et enfin j ai essayé un récepteur étanche pour la lumière extérieure et celui ci fonctionne
    je vous avoue que je suis un peu dubitatif
    je vais essayer un récepteur volet roulant iao derniere generation logiquement cela devrait fonctionner
    qu en pensez vous
    encore merci pour vôtre aide
    cdt pierre

    Quentin B.
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    Bonjour Pierre,

    Avez-vous un keypad 2 IO ou RTS ? J'ai du mal à vous suivre.

    Car le RTS n'est pas compatible avec le IO, donc votre test est voué à l'échec.

    Bonne journée,

    Pierre V.
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    Bonsoir c est un keypad 2 rts / keypad 2 io

    c est ce qui est écrit sur la notice

    merci

    Quentin B.
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    Bonjour Pierre,

    Vous avez une led rouge ou verte qui s'allume quand vous appuyez sur le bouton de votre Keypad ?

    Bonne journée,

    Pierre V.
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    bonsoir Quentin
    merci bcp de pour votre aide mais j ai appelé Somfy qui a résolu mon problème en 3 minutes
    en fait le mode d emploi est très mal illustrée et l technicienne m a fait une marche à suivre que seule la marque pouvait m indiquer
    encore merci pour votre aide
    cdt pierre

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