Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Ma Tahoma Switch ne reconnaît pas 1 de mes 8 volets?

Bonjour,

J'ai tant bien que mal paramétré ma nouvelle Tahoma Switch.

J'ai appairé ma PAC Atlantic sans trop de difficultés, et ensuite mes volets roulants.

Les 8 ont été reconnus mais suite à une mauvaise manipulation, j'en ai supprimé un... et là, impossible de le faire reconnaître de nouveau par l'application (je suis en smoove IO, l'émetteur fonctionne et j'ai une Telis Situo 5 qui fonctionne avec notre programmation habituelle). L'application me parle de clé, de touche Key, je suis un peu perdu j'avoue...

Possible de tout remettre à zéro? Que je reparte comme si je n'avais encore rien fait ? Car je ne vois pas quoi faire, sachant que tout fonctionne avec mes émetteurs smoove et Situo.

Merci d'avance pour vos retours.
Cordialement...

Loyd R.
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    A priori, c'est un moteur Oximo... et vu que tout fonctionne normalement avec l'émetteur Smoove et la Situo 5, je ne vois pas pourquoi ma box ne le voit plus.
    Quand je lance une reconnaissance de produits, il m'est indiqué qu'aucune référence n'est trouvé. Est-ce le fait de l'avoir supprimé?
    Affaire à suivre, merci d'avance...

    Bonjour Raphael,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Loyd R.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    Le code de la box est le 2026-1188-2541.

    Cordialement...

    Loyd R.
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    Bonjour,

    En quoi consiste ce code PIN?

    Merci d'avance pour votre retour,
    Cordialement.

    Mohamed K.
    Mohamed K.

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    Bonjour,
    j ai exactement le même pb! j ai fait une manipulation en voulant réglé la fin de course me de mes volets et depuis mon volet n est plus reconnu pas ma switch et impossible de le reconnecter...j ai essayé toutes les procédures..Il est parfoit reconnu pdt qq secondes puis après plus rien..

    Bonjour Mohamed et Loyd,

    En effet, une fois un moteur enregistré dans Tahoma il génère une clé de sécurité et si vous le supprimé vous ne pourrez plus l'enregistrer sans le remettre à zéro.
    Vous pouvez cependant contacter le service technique au 09 69 320 300 afin qu'ils effectuent des manipulations avec vous et essaient de récupérer le moteur sans le remettre à zéro.

    Bonne journée,

    Loyd R.
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    Bonjour,

    Merci pour votre retour. Affaire à suivre, merci pour le numéro, en espérant trouver une solution.

    Cordialement

    Loyd R.
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    Bonjour... et merci Nicolas F. pour ces infos. J'ai eu le service technique ce matin et après une manipulation plutôt simple (moteur en IO, manipulation qui n'a pas affectée les réglages et le bon fonctionnement des autres volets), tout est rentré dans l'ordre et la Tahoma est 100% opérationnelle. Je profite donc pleinement de ces fonctionnalités, pour l'instant volets et chauffage... et je vais continuer à m'équiper.

    Très bon suivi en tout cas, ce qui est toujours agréable quand des soucis se présentent.

    Cordialement, M.RAPHAEL.

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