Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

erreur home+control legrand

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1 novembre 2022
Traité

Bonjour,
depuis une petite semaine, bien que tout soit a jour et testé sur plusieurs versions d'iphones dans la famille, lorsque j'actionne les volets roulants somfy via l'application legrand home+control j'obtiens un message d'erreur ( copie ecran jointe ) mais la maneuvre fonctionne quand meme comme je ne sais pas si cela vient des serveurs somfy ou legrand je tente ma chance ici

Merci,

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1 novembre 2022
Traité
Jean-Marc J.

Jean-Marc J.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jean-Marc J.
Date
1 novembre 2022
il y a 7 mois
question
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    Bonjour jean marc,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

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    Bonjour le pin est 1213-4119-8218

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    Bonjour Jean-Marc,

    J'ai lancé une resynchronisation de votre boitier Tahoma avec nos serveurs.

    Pouvez-vous tester?

    Bonne fin de journée,

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    Bonjour Nicolas
    le probleme persiste avec l'application Hom+ control de legrand ... cela doit venir du coté legrand je pense j'attends aussi une réponse de leur part
    car coté somfy tout fonctionne bien avec tahoma classic, alexa et homekit

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    Bonjour Jean-Marc,

    Très bien, hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

    Bonne journée,

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    Bonjour

    je reviens vers vous car le probleme persiste et legrand ne repond pas aux formulaires et aux divers contacts... quelqu'un chez somfy a t'il la possibilité de remonter le probleme aux equipes qui travaillent sur le partenariat avec legrand?

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    j'ai exactement le même probleme sur l'appli Home+control
    interessé par sa résolution

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    Bonjour Jean-marc,
    Vous me confirmer que tout fonctionne correctement depuis l'app somfy/tahoma?
    Bonne journée

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    bonjour je confirme que depuis tahoma tout fonctionne bien
    j'ai eu hier l'assistance legrand qui m'a confirmé avoir eu connaissance du probleme des investigations sont en cours ...

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    Bonjour,

    Je suis exactement dans la même situation que vous, avec le même message.

    Toutes mes applications sont à jour.

    J’espère que Legrand pourra régler ce bug rapidement.

    Philippe

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    Bonjour,
    Même problème, y a-t'il eu du nouveau de votre côté depuis 4 mois ?

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    Bonjour Jean-Claude,

    Pouvez-vous nous préciser quel est le problème que vous rencontrez?

    Merci,

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    Bonjour,
    Lorsque dans l'appli home+control je fais:

    • Ajout de produit
      • -Somfy
      J'ai systématiquement le message "La session Somfy a expiré. veuillez vous reconnecter....blabla.."
      Bien entendu, j'ai essayé de me reconnecter et toujour le même problème.
      pin : 0220-6317-8986
      Très cordialement

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    Bonjour Jean-Claude,

    Pouvez-vous tester depuis un autre téléphone svp?

    Merci,

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    Bonjour,
    Oui, même problème, Iphone, Ipad, Ipod
    Cordialement
    Il me faudrait essayer depuis un PC car j'ai une petite idée mais je ne trouve pas de solution pour me connecter sur Home + control via PC.
    Si vous avez une solution, je suis preneur.

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    Bonjour Jean-Claude,

    Malheureusement je ne pourrais vous répondre sur Legrand, il faudrait les contacter directement.

    Merci,

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    de mon coté le probleme à été resolu il s'agissait d'un bug venant de legrand tout fonctionne correctement depuis au moins deux mois malgré Trois enormes pannes de serveurs netatmo/legrand il semble qu'ilas aient des problemes récurents et ne les communiques pas contrairement à somfy qui réagit tres vite

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    Bon, j'ai tout essayé, toujours impossible, et même message "La session Somfy a expiré. veuillez vous reconnecter....blabla.."

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