Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment ajouter une alarme suite à un emménagement ?

Bonjour,

Nous avons emménagé dans une maison avec le système home alarm. Nous n’arrivons pas à réinitialiser le Link ou à l’ajouter sur notre compte via l’application. Les vendeurs nous disent avoir dissocié l’alarme de leur compte mais nous avons un doute… est-ce possible de tout réinitialiser d’une certaine manière sans avoir besoin d’eux ? La procédure indiquée sur le site Somfy ne fonctionne pas (débrancher, rester appuyer 8 secondes, etc)

Merci à vous !!

Anna C.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Anna C.
Date
1 novembre 2022
il y a 3 mois
question
q
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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir
    Poster le N° MAC qui est derriere la prise.

    Nota: sur certain Link c'est pas 8s mais 20s

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Anna C.
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    Bonjour.
    Voici le numéro : BU01110054AF
    J’ai essayé aussi 20 secondes mais rien n’y fait…
    Merci beaucoup !

    AB83CD5E-9C49-4686-8453-277B10F45C5D.jpeg AB83CD5E-9C49-4686-8453-277B10F45C5D.jpeg
    AB83CD5E-9C49-468...
    1,8 Mo
    2 novembre 2022
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    Bonjour Anna,

    Je vous confime en effet que ce Link est toujours associé à un compte.

    Veuillez demander aux anciens propriétaires de nous contacter pour qu'on puisse supprimer le Link de leur compte et/ou leur demander de supprimer le Link sur leur compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Anna C.
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    Bonjour.
    J’ai contacté l’ancien propriétaire qui a supprimé hier le module sur son compte. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. J’ai réussi à l’ajouter hier soir mais lors de la mise a jour, celle-ci s’est arrêtée et impossible d’ajouter le module a mon compte de nouveau. Pouvez-vous me confirmer que le module a bien été déconnecté de son compte ?
    Merci à vous et bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anna C.
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    Bonjour Anna,

    Nous avons pu échanger par téléphone ce matin. Revenez-vous moi après avoir fait le test sur le téléphone de votre conjoint afin de voir si le réseau "SomfyHomeAlarm" apparait.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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