comment faire lorsque le link ne se connecte plus avec le serveur Somfy ?

Bonsoir Florent
Vous avez consulté de Post qui est en tête de la rubrique sécurité ?
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Ok Florent.

Utiliser un deuxième smartphone, pour créer un point d'accès WIFI.
Connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau WIFI puis installer le Link. Normalement il va mettre a jour son Firmware et après vous pourrez faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.

Je suis désolé, mais même en me connectant sur le wifi d'un autre téléphone, le résultat est identique :"échec de l'installation".
Auriez-vous autre chose à me proposer ?
Merci,
Florent

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello de Somfy puisse vous aidez.

Merci pour votre aide.
Ci-dessous l'adresse MAC du link
E0:4F:43:79:CA:F8

Bonjour Maud,
Je suis le propriétaire initial de l'installation.
Nous avons mis notre maison en location pendant 3 ans, et y avons laissé l'alarme.
Mais aucun de nos 2 locataires, m'indique avoir utiliser et installer l'alarme.
Depuis mon retour cet été, je ne parviens pas la ré-installer.
Pouvez-vous supprimer le Link du compte ou m'indiquer le nom ou l'adresse mail du compte pour que je puisse m'adresser au bon locataire si c'est l'un d'eux qui est concerné malgré ce qu'ils m'ont indiqué ?
Merci

Bonjour Maud,
Il s'agit de mon dernier locataire.
Je vous remercie. Il ne vit plus en France, je l'ai contacté, j'espère qu'il parviendra à faire la manipulation.

Cordialement,
Florent

Bonjour Maud,
Mon dernier locataire m'indique avoir supprimé l'appareil de son application Somfy Protect.
Malheureusement, je suis toujours bloqué à la même étape "connexion au cloud Somfy".
Je vois pourtant le link sur mon réseau WiFi domestique.
Pourriez-vous m'indiquer si de votre côté le link appartient toujours à Alan ou pas ? Et m'indiquer ce que je peux faire d'autre ?
Bonne journée,
Florent

Bonjour Maud,

Il s'agit du link d'une Home Alarm.
J'ai déjà effectué une ré-initialisation et ai essayé de l'installer via mon WiFi domestique, ou encore via le WiFi créé par un autre téléphone.
Comme je l'indique, je peux voir le link présent sur mon réseau domestique. En revanche, il ne semble pas communiquer avec le "Cloud Somfy" puisque l'installation ne parvient jamais à passer cette étape.

Cordialement,
Florent

Bonjour Maud,
Après plusieurs tentatives infructueuses, je suis parvenu à installer le système en utilisant l'application sur un autre téléphone.
Ça fonctionne, mais je ne sais toujours pas ce qui fait que ça ne fonctionnait pas avec le mien.
En vous remerciant,
Florent