Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

installation Tahoma mini / kit connectivité

Bonjour,
Je viens d'acheter un kit de connectivité.
La lecture du QRcode m'amène à l'installation de l'application "Tahoma".
Lors de l'installation j'ai bien choisi "kit de connectivité " puis "commencer une nouvelle installation ", à la tentative de connexion à la box clignotant bleu, il me renvoie "box associée non compatible ".
J'ai donc essayé l'application "Tahoma classique ", mais il rejette le code pin lors de l'activation.
Avez-vous une solution ?
Je vous en remercie par avance.

Olivier C.
Olivier C.

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    Bonjour Olivier
    Poster le n° de PIN du boitier et attendez l'aide d'un Yello

    Olivier C.
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    Merci,
    Voici le code pin :2105 1832 3138
    A bientôt

    Gaëlle B.
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    Bonjour Olivier,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Ivan
    Ivan

    Ivan

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    Bonsoir,
    Excusez cette intrusion mais je cherche à atteindre "Gaëlle B" qui apparemment a pu aider les personnes qui, comme moi, ont cassé un adaptateur RA pour vanne io, comme en témoigne ce fil: https://forum.somfy.fr/questions/2834987-adaptateur-ra-vanne-thermostatique-somfy

    Si "Gaëlle B" lit ce message, aurait-elle l'amabilité de donner un retour?

    Avec mes excuses réitérées pour cette intrusion.

    Ivan

    PS: ou peut-être que Olivier peut transmettre cette demande par mail à "Gaëlle B"

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Ivan,

    Pas de panique ! Vous aurez une réponse sur le post en question.
    Les réponses sont apportées entre 24h à 48h, faut juste un peu de patience, je n'ai que deux mains :).

    Bonne journée,

    Marc L.
    Marc L.

    Marc L.

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    Bonjour,

    J’ai un problème similaire avec ma TaHoma mini que je viens de recevoir. Impossible d’aller plus loin que la connexion, m’indiquant de contacter le support.

    J’ai l’impression qu’elle est sur un autre compte …..

    Pouvez-vous m’aider ?

    Merci,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Marc,

    Laissez ici votre PIN de box.

    Bonne journée,

    Marc
    Marc

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    Je viens de me procurer une box Somfy kit de connectivité mais impossible de m'y connecter
    Me dit incompatible
    2106-1403-0082 je réside en Belgique merci

    JACKY M.
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    Bonsoir Marc
    Le matériel Somfy ne peut pas être acheté en dehors du pays.
    Les numéros de séries sont enregistrés sur des serveurs locaux.

    Marc
    Marc

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    A et comment puis-je faire alors pour l'utiliser ? Ou si c'est impossible me suis fait avoir alors arf

    JACKY M.
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    Pour qu'il fonctionne il faut l'installer comme étant Francais, sauf que vous ne pourrez pas renseigner votre adresse en Belgique.

    Marc
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    OK je sélectionne France et ça ne fonctionne toujours pas arf
    Peut-être faut-il faire un reset ?

    Bonjour Marc,

    Je reviens vers vous par mail.

    Merci,

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