Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma ajout equipement

Bonjour,

Je possède un boitier connexoon avec l'application Tahoma avec 5 télécommandes déjà connectés au boîtier connexoon.
Je viens d'ajouter une nouvelle télecommande Situo 1 io Pure II sans difficulté, je souhaite ajouter une dernière
télécommande Situo 1 io Pure II, mais là impossible, en suivant la procédure de l'application, (ajout équipement, volets, choix télécommande, Somfy, scan du QR code, appui sur PROG de la télécommande (attente du va et vient du volet), il n'apparait de modèle de télécommande correspondant à la mienne, en cliquant sur non, je peux choisir connexoon et obtient le menu de demande de réception de clé que je ne peux obtenir.
C'est un menu que je n'ai pas eu lors de l'ajout de la télécommande précédente.

Merci pour votre aide, à votre disposition pour information complémentaire

Olivier
Olivier

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    Réponses

    Bonjour Olivier

    D'abord sachez qu'on ne mémorise pas une télécommande dans TaHoma mais une motorisation.
    Ouvrez l'application, cliquez sur "...", en bas à droite, puis "Aide et assistance", "Assistance avancée", "Gestion clé io","Continuer", et enfin cliquez en bas sur "Lancer une découverte IO sur vos équipements".
    Le volet doit apparaître comme nouvel élément. Si ce n'est pas le cas, il faut le réinitialiser.

    Attention, dans le dernier écran ("Gestion clé IO"), ne cliquez sur rien d'autre que "Lancer une découverte ..."

    Bonne journée !

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Jean-Luc,
    C'est parfait. Merci de m'avoir répondu aussi rapidement et d'avoir pu identifier et solutionner mon problème.

    Très bonne journée
    Olivier

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