Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Activation alarme impossible via tahoma ?

Bonjour,
Suite au changement d'operateur (de Orange à SFR ) , je n'arrive plus à commander mon alarme protexial IO via l'application tahoma , m'affichant hors de porter radio .
Via cette application par contre mes autres commandes marche (lumieres , volet roulant , garage... )

Merci

Alex V.
Alex V.

Alex V.

Niveau
0
66 / 100
points
Code postal:
26790
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexial io
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
525 chemin du derboux
Ville:
ROCHEGUDE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Alex
    L'alarme Protexial dialogue avec Tahoma en direct (protocole IO) sans passer par internet.

    Par contre votre nouvelle box internet doit avoir un WIFI beaucoup plus puissant qui peut perturber la liaison Protexial / Tahoma

    Il faut éloigner d'un moins 1 mètre les deux systèmes de la box internet.

    Alex V.
    Alex V.

    Alex V.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    26790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial io
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    525 chemin du derboux
    Ville:
    ROCHEGUDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky .
    Tout d'abord , merci pour votre retour .
    J'ai déjà tout décaler ou alors sa ne suffit pas et doit être encore perturber par la wifi .
    Avant de tout décaler , mes micro modules était aussi hors de porter radio donc j'ai éloigner la box et sa a regler une parti des problemes mes j'ai toujour mon système d'activation d'alarme sur tahoma qui veut pas .

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Alex
    Pour l'activation de l'alarme il faut attendre l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello, car je ne maitrise pas suffisamment ce matériel.

    Pour le décalage tout dépend comment c'est placé.
    Si votre matériel est disposé dans un meuble et qu'il n'y a que la face avant de libre, l'écartement ne sert pas a grand chose.
    Quand j'indique 1 M de distance c'est en champs libre.

    Les nouvelles Box internet avec l'arrivée des WIFI 5 et 6E perturbe énormément la bande de fréquences.
    Votre cas n'est pas isolé.

    Alex V.
    Alex V.

    Alex V.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    26790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial io
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    525 chemin du derboux
    Ville:
    ROCHEGUDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK. Encore merci Jacky , je vais essayer de trouver une solution pour l'éloigner .
    Une question ! Tu veut dire quoi par trouver un Yello ? J'ai déjà contacter somfy et il ne m'ont pas trouver de solution , ou alors je doit payer une intervention .

    Bonjour Alex,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Alex V.
    Alex V.

    Alex V.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    26790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial io
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    525 chemin du derboux
    Ville:
    ROCHEGUDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Nicolas .
    Voici mon code PIN : 0204-8519-8988 .
    Merci pour votre aide .

    Alex V.
    Alex V.

    Alex V.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    26790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial io
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    525 chemin du derboux
    Ville:
    ROCHEGUDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas .
    Je revient vers vous pour savoir si vous avez une solution du à mon problème ?
    Merci .

    Bonjour Alex,
    Avez vous essayer de supprimer la protexial de votre tahoma,
    puis remettre la parti IO de votre alarme a protexial. puis refaire l'appairage?
    Bonne journée.

    Alex V.
    Alex V.

    Alex V.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points
    Code postal:
    26790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial io
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    525 chemin du derboux
    Ville:
    ROCHEGUDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Nicolas.
    Vous dite de supprimer l'alarme sur mon application et de la réinstaller ? Je vais essayer .
    Merci et je vous direz .
    Bonne soiree

    Haut de page