Application Somfy protect qui ne reconnaît plus le matériel ?

Bonjour Lucie

On va commencer par rebooter la box internet (Arrêt de 10 s minimum) et quand elle aura rebooté, et que la led blanche du Link sera fixe, regardez si vous avez accès au système avec votre smartphone.

Si vous n'avez pas accès, vous allez vous connecter sur le tableau de bord de Somfy avec le lien suivant, ensuite aller dans mes informations, puis tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Ca va déconnecter les utilisateurs y compris vous.
https://accounts.somfy.com/login

Reconnecter vos smartphones et vérifier que vous avez accès.

Enfin si ça ne fonctionne toujours pas, débrancher le Link maintenez appuyer le bouton sur le coté jusqu'a extinction du Link (+ de 20s). Quand il est éteins vous le rebranchez et attendez que la led blanche soit fixe.
Vous devriez avoir accès au système avec le smartphone.

Si après tout ça il n'y a pas de changement il faut poster le N° MAC du LINK pour qu'un Yello regarde.

Bonsoir,
Nous avons suivi vos conseils et redémarré la box internet. Cela a fonctionné, nous avons de nouveau accès à notre système d'alarme depuis l'application.
Merci beaucoup, je garde précieusement vos conseils en cas de futur problème.
Bonne soirée
Lucie

Bonsoir Lucie
Le conseil qui vous a dépanné vaut dans tous les cas ou un matériel ne se connecte pas internet.

Il ne faut jamais réinitialiser un matériel quel qu'il soit ni par exemple se précipiter pour reconnecter votre smartphone au Wifi s'il ne se connecte pas chez vous.

Vous pouvez être victime d'une tentative de piratage par simulation de votre point d'accès WIFI.

En résumé, problème de connexion on commence par rebooter la box.

Bonne continuation.