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Les sujets Domotique

Activation Tahoma switch impossible

Bonjour,

Je viens d'acquérir une tahoma switch en remplacement de ma Tahoma V1.
J'ai bien créé un compte pour cette tahoma switch mais il m'est impossible de m'y connecter.
Elle est pourtant bien présente dans la liste de mes produits sur le site Somfy.fr
Son code PIN est le 2024.8834.6876

Merci,

Sylvain S.
Sylvain S.

Sylvain S.

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Thème
Domotique
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Sylvain S.
Date
27 novembre 2022
il y a presque 3 ans
question
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Quel message d'erreur avez vous ? Car elle est en effet bien active sous votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Sylvain S.
    Sylvain S.

    Sylvain S.

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    Bonjour Gaëlle,

    Je me suis permis d'appeler le service client ce lundi et nous avons identifié la source du problème. Il s'agissait d'une règle Firewall sur mon routeur qui bloquait le trafic.
    Le problème est résolu.

    Cordialement,

    Sylvain

    Nom de l'auteur
    Sylvain S.
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    Yann H.
    Yann H.

    Yann H.

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    Bonjour, je viens d’acquérir un logement déjà équipé d’une box TaHoma avec un compte utilisateur, pourriez vous réinitialiser pour que je puisse créer un nouveau compte utilisateur ?
    PIN : 2028-6707-3116
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Yann H.
    Date
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yann,

    Le nécessaire a déjà été fait visiblement puisque la box est attachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

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