Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Activation Tahoma switch impossible

Bonjour,

Je viens d'acquérir une tahoma switch en remplacement de ma Tahoma V1.
J'ai bien créé un compte pour cette tahoma switch mais il m'est impossible de m'y connecter.
Elle est pourtant bien présente dans la liste de mes produits sur le site Somfy.fr
Son code PIN est le 2024.8834.6876

Merci,

Sylvain S.
Sylvain S.

Sylvain S.

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    Sylvain S.
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    Bonjour Gaëlle,

    Je me suis permis d'appeler le service client ce lundi et nous avons identifié la source du problème. Il s'agissait d'une règle Firewall sur mon routeur qui bloquait le trafic.
    Le problème est résolu.

    Cordialement,

    Sylvain

    Yann H.
    Yann H.

    Yann H.

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    Bonjour, je viens d’acquérir un logement déjà équipé d’une box TaHoma avec un compte utilisateur, pourriez vous réinitialiser pour que je puisse créer un nouveau compte utilisateur ?
    PIN : 2028-6707-3116
    Merci d’avance

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