Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Clavier défectueux alarme ASR 5300

Bonjour,
Possesseur d'un système d'alarme ASR 5300 acheté en juillet 2008, je ne peux plus entrer mon code via les touches du clavier car une partie d'entre elles n'assurent plus le contact. Après ouverture du boîtier j'ai constaté que l'isolant du circuit imprimé était dégradé et avait provoqué l'oxydation de la partie cuivrée apparente (voir bas de la photo).
J'imagine que ceci est la source du disfonctionnement mais je suis étonné de l'état de dégradation du circuit imprimé pour un système qui fonctionne dans de bonnes conditions de domicile (sec, température ).
Qu'en pensez-vous ?
Qu'elle solution mettre en place en sachant que le clavier (réf. 2401013) proposé à la vente sur le site somfy n'est compatible qu'avec les systèmes postérieurs à 2010 ( voir doc p2 dudit clavier)?
Merci

Yves
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    Bonjour,

    En effet, le circuit est HS, à le voir, on constate une forte humidité ?
    Le clavier en vente sur la boutique Somfy est compatible à votre système, sauf, les badges qui ne pourront pas être affectés.

    Bonne journée

    Yves
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    Merci pour votre retour.
    Le clavier est installé dans le couloir de la maison qui est une pièce sèche.
    Je pense plutôt à un défaut de fabrication du circuit imprimé lié à une instabilité de l'isolant car l'état du circuit imprimé me semble anormal (même au bout de 14 ans) au vu des conditions d'utilisation.

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    On ne peut pas parler de défaut de fab au terme de 14 ans !
    Si on suit votre logique toutes les Renault même à 90.000€ sont pourries en défauts de fab. Pas une ne tient 5 ans sans problème !!!

    Souvent les utilisateurs placent le clavier à proximité de la porte d'entrée et/ou d'une pièce générant de l'humidité telle une cuisine.

    En tout cas si vous souhaitez conserver votre système il faudra changer le clavier, ou de système.

    Bonne journée

    Christian S.
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    Bonjour à tous
    Est-ce que le clavier alarme LCD Référence:: 2401013, est compatible avec mon alarme ASR.
    En vous remerciant par avance pour votre réponse.
    Cordialement.
    .C.S.

    Bonjour Christian,

    Oui il sera compatible, il faudra bien penser à le mettre en MODE 1 afin qu'il puisse être reconnu.

    Bonne journée,

    robert F.
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    Bonjour j'ai une alarme protexiom 75 mon clavier lcd ne fonctionne plus pour activer ou désactiver l'alarme il ne fonctionne qu'avec la télécommande bien sur les piles sont neuves et je n'ai qu'une télécommande merci

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    Bonjour,

    De quelle année est votre P75 ?

    robert F.
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    2006 mais comme neuve

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    Vu l'année je ne crois pas que le clavier réf 2401013 soit compatible à votre système.
    Pour en être certain contactez le 0820.055.055 ou patientez ici qu'un Yellow's vous réponde.

    CdL

    Bonjour Robert,

    Je vous confirme les dires de V-Rod, le clavier ne sera compatible avec votre système.

    Bonne journée,

    robert F.
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    robert F.

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    merci de votre info

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