Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Compatibilité DM petits animaux Home Keeper

Bonjour,

La carte IP de mon alarme actuelle Protexiom est
HS. J'ai bien noté que les sirènes ne sont pas compatibles avec l'alarme Home Keeper. Par contre, pouvez vous me confirmer que les détecteurs de portes et les DM petits animaux sont bien compatibles (je trouve des informations contradictoire à ce sujet).
Voici en pj les 2 modèles que j'ai chez moi.

Merci pour votre aide

Jean-Charles L.
Jean-Charles L.

Jean-Charles L.

Niveau
0
53 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Jean-Charles
    Tout est résumé dans le tableau ci joint
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatib...

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Malgré la remontée d'info ce tableau n'a toujours pas été modifié.
    3 erreur sont à noter: 1875044 et 1875066 non compatibles, 1875064 compatible.

    Bonne journée

    Jean-Charles L.
    Jean-Charles L.

    Jean-Charles L.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour vos réponses.
    C'est bien mon problème je ne trouve pas le numéro de référence de l'article sur mes équipements somfy (cf la photo de mes 2 types de DM)

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous confirme que les deux détecteurs en photo sont compatibles HKP.
    C'est simple, seul le DM image n'est pas compatible HKP et en élément technique seul le capteur coupure 230v n'est pas compatibles;

    je vous confirme également que vos TC On/Off sont compatibles, mais aucune autre.

    CdL

    Jean-Charles L.
    Jean-Charles L.

    Jean-Charles L.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour votre aide.
    Je vais donc commander une nouvelle alarme :)

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous pouvez y aller tranquille, cette HKP est fabuleuse.

    CdL

    Jean-Charles L.
    Jean-Charles L.

    Jean-Charles L.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai bien acheté l'alarme HKP mais je n'arrive pas à ajouter d'élément.
    Lorsque j'appuie sur le bouton du détecteur de mouvement l'alarme bip bien en retour, mais le détecteur n'apparait pas dans la liste des équipements.
    Pouvez vous m'aider svp ?
    Merci par avance

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut aller dans somfy Pro, quel élément voulez-vous ajouter ?

    Bonne soirée

    Jean-Charles L.
    Jean-Charles L.

    Jean-Charles L.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je souhaite ajouter mes 2 détecteurs de mouvements compatible petits animaux (en photo en haut du post).
    Je suis la procédure depuis l'application pro home Keeper (cf pj). Apres avoir appuyer 1 impulsion sur le bouton du détecteur, la centrale de l'alarme confirme par plusieurs bip mais aucun détecteur n'apparait dans la liste des éléments sur l'application.

    Jean-Charles L.
    Jean-Charles L.

    Jean-Charles L.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après un reboot de la centrale, les DM sont bien présents
    Un grand merci pour votre aide

    Haut de page