Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Transmetteur absent soudainement

Bonjour,

Je sais que ce sujet a déjà été évoqué mais je ne trouve pas de solutions à mon problème.
Je possède une alarme protexiom 600 avec modules IP et GSM qui fonctionnait correctement ainsi qu'une tahoma. Depuis 1 semaine, je ne peux plus accéder au clavier car je reste bloqué à « transmetteur absent ».
Je peux mettre en route et désarmer l'alarme avec mon téléphone et la télécommande.
J'ai consulté le forum et j'ai :

  • supprimé/intégré le clavier
  • changé piles clavier/transmetteur
  • ouvert le transmetteur : rien ne semble dysfonctionner
  • Mais c'est toujours le même constat au niveau du clavier.

    Ai je loupé une étape ? Avez vous une solution à me proposer svp ?

    Merci,
    Aurélien M

Aurélien M.
Aurélien M.

Aurélien M.

Niveau
1
235 / 750
points
Code postal:
78370
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Connexoon
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 rue saint exupéry
Ville:
Plaisir
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Aurelien
    De mémoire le module transmetteur GSM est alimenté par une batterie.
    Vous avez vérifié si il est toujours alimenté ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ce message signifie que le clavier ne communique plus avec la centrale.
    Supprimez le, démontez le, rapprochez le du transmetteur et réassociez le. S'il fonctionne, c'est qu'il est est trop loin et/ou que quelque chose perturbe les ondes entre lui et le transmetteur, sinon, il est défaillant.

    Bonne journée !

    Aurélien M.
    Aurélien M.

    Aurélien M.

    Niveau
    1
    235 / 750
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue saint exupéry
    Ville:
    Plaisir
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Merci du retour. Le transmetteur est ouvert (sans capot) depuis hier et tous les voyants semblent ok (module GSM power en vert fixe et réseau clignote rouge - module IP power clignote en vert et IP en rouge).
    Aurélien M

    Aurélien M.
    Aurélien M.

    Aurélien M.

    Niveau
    1
    235 / 750
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue saint exupéry
    Ville:
    Plaisir
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jean Luc,

    je viens de supprimer et de reintégrer le clavier 3 fois sans succès. Le clavier est bien reconnu par la centrale car j'arrive à le supprimer. Les piles sont neuves. Il demande toujours le code au démarrage mais après avoir tourné le message transmetteur absent apparait.
    si autre idée je suis preneur.
    Merci
    Aurélien

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Aurélien

    Le clavier est mort ! Quel âge a t-il ?

    Aurélien M.
    Aurélien M.

    Aurélien M.

    Niveau
    1
    235 / 750
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue saint exupéry
    Ville:
    Plaisir
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean Luc.
    Je pense qu'il a bien 7 ans - je l'ai trouvé installé dans la maison.
    Est ce qu'une vérification à distance par les techs/yellows SOMFY peut aider à confirmer ce diagnostic ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vous pouvez attendre ici la confirmation d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Aurélien M.
    Aurélien M.

    Aurélien M.

    Niveau
    1
    235 / 750
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue saint exupéry
    Ville:
    Plaisir
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,

    merci du retour mais savez vous si cela est possible ?

    Merci
    Aurélien

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Non, il n'est pas possible au technicien de vérifier le bon fonctionnement du clavier à distance.

    Bonne journée !

    Aurélien M.
    Aurélien M.

    Aurélien M.

    Niveau
    1
    235 / 750
    points
    Code postal:
    78370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 rue saint exupéry
    Ville:
    Plaisir
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean Luc.
    J'attends pour voir si un yellow a une autre piste.

    Aurélien

    Haut de page