Somfy one ne détecte plus les mouvements et n'envoie plus dalerte

Bonjour Samuel
Faite la procédure de changement de WIFI en remettant le même pour réinitialiser la communication de la caméra.

Bonsoir
J'ai exactement le même soucis.
J'ai tenté de changer le réseau wifi plusieurs fois, ça ne change rien, plus de détection de mouvement...
Que puis je faire ?
Merci

Bonjour,

J'ai effectivement déjà tenté de réinitialiser le wifi, de redémarrer la caméra mais rien a changé

Bonjour
J'ai fait des tests complémentaires ce matin après avoir supprimé et reinstallé la caméra (ce qui n'a pas réglé le soucis).
Je note un changement de comportement depuis quelques jours. En effet la détection des mouvements de la caméra fonctionne mais uniquement si l'alarme est enclenchée... Si elle n'est pas enclenchée, plus de détection, ni d'enregistrement des séquences... Pourtant la semaine dernière ça fonctionnait bien et ma caméra outdoor fonctionne toujours ainsi...

Bonjour

Est-ce qu'on pourrait avoir une réponse de la part d'un personnel de Somfy ? Le problème n'est pas résolu

Bonjour Maud

Je profite de la relance de Samuel car comme écrit un peu plus haut, j'ai exactement le même soucis depuis quelques jours.
Pour ma part, je peux vous faire parvenir une image de ce qui est filmé et changer la place de la caméra mais, la détection fonctionne très bien si l'alarme est enclenchée mais ne détecte plus rien (même type de mouvement) si l'alarme n'est pas enclenchée.
Avant début décembre (date depuis laquelle le problème est apparu), lorsque l'alarme n'était pas enclenchée (et que le volet de vie privée n'était pas enclenchée bien sur...), chaque passage devant la caméra déclenchait un enregistrement d'une séquence de 30 secondes qui était archivé 7 jours. C'était bien pratique, mais depuis quelques semaines ca ne fonctionne plus...
Merci de votre aide
Thomas

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous @Thomas.
Ma caméra pouvait enregistrer des séquences en cas de détection même si l'alarme ne se déclenchait pas.
Ce n'est plus le cas maintenant, si l'alarme ne se déclenche pas la séquence n'est pas enregistrée et la notification n'est pas envoyée...

Bonsoir
@jacky cet article de loi ne justifie pas un tel changement. En effet la loi oblige à afficher que le lieu est sous vidéo surveillance,ce qui est le cas. De plus une activation d'alarme ne vaut pas pour consentement et pourtant l'enregistrement fonctionne si l'alarme est activé. Cela reviendrait à rendre impossible tout système de vidéosurveillance....
D'ailleurs le système d'enregistrement sous détection de mouvement fonctionne toujours bien.... Et la caméra outdoor fonctionne également toujours bien... Je ne comprends pas ce qui se passe depuis quelques semaines, et le fait que nous soyons plusieurs à rencontrer ce soucis me fait pencher pour un problème logiciel sur les serveurs de Somfy. Maud devrait pouvoir nous en dire plus.
Bon soirée

Bonjour,

Déjà je pense que Somfy aurait pu informer les utilisateurs en faisant cette mise à jour.
Dans le cas d'une détection avec un temps avec exécution je n'ai pas la possibilité de déclencher l'alarme manuellement, cela reste un problème car en cas d'intrusion, la caméra ne peut commencer à enregistrer qu'au bout de 30 secondes (délai d'activation). Pendant ce laps de temps je n'ai même pas le bandeau proposant l'activation de l'alarme.
Si cet article est vraiment la cause de cette régression, elle a été très mal incorporée.

Bonjour,

Je ne comprends pas votre réponse, pourriez vous m'envoyer la notice dont vous parlez ? Il me semble que de toute manière somfy n'explicite AUCUNE fonctionnalité dans celle que j'ai, est-ce que cela veut dire que la société peut supprimer TOUTES les fonctionnalités quand elle veut ?

Dans tous les cas modifier un comportement sans avertir n'est pas correct.

Samuel ci joint la documentation complète de la Somfy Oune.

Si vous trouvez dans cette documentation la fonction surveillance vidéo sans activation de l'alarme alors vous avez complètement raison.

Par contre si vous avez bénéficié d'une fonctionnalité qui c'est activée par erreur ou suite à un bug d'installation alors vous ne pouvez pas réclamer quelque chose qui n'existe pas officiellement.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150003...
Paragraphe utilisation au quotidien

Encore une fois votre "documentation" est un site, donc modifiable par Somfy s'ils veulent enlever des fonctionnalités...
Et à aucun endroit je n'ai trouvé la "documentation" des fonctionnalités, soit vous trouvez une page qui énumère ces fameuses fonctionnalités soit c'est Somfy qui décide chaque jour lesquels nous pouvons garder et lesquelles doivent être enlevées ?

Dans ce cas Samuel il fallait imprimer la documentation quand vous avez achetez votre caméra.

Je n'ai aucune raison de mettre en doute Somfy.
Ci joint les conditions générales de service qui sont datées du 11 mars 2022 donc bien antérieure à la perte de fonctionnalité que vous énoncé.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/conditions-gene...

Bonjour
Plutôt que faire des interprétations, je souhaiterais avoir l'explication d'un représentant de Somfy quant à ce changement intervenu en décembre,.car je le répète, s'il s'agit d'une mise en "conformité", l'argument "juridique" ne tient pas. S'il s'agit d'un choix de Somfy, il faut l'assumer et communiquer.
D'ailleurs pour répondre à Jacky, les caméras outdoor n'ont pas évoluées dernièrement, car je la possède depuis qu'elle a été commercialisée et l'activation automatique de la sirène sur détection de mouvement n'a malheureusement jamais été possible.
Bonnes fêtes à tous

Voila un bon exemple de non recherche sur le Forum
https://forum.somfy.fr/questions/3052688-cameera-outdoor-sirene-cas-intrusion

Cher Jacky, je constate qu'en plus d'être expert Somfy vous êtes un expert juridique.... Avez vous mandat du service juridique de Somfy pour affirmer de telles choses? Si oui, je m'en remet à vos interprétations "officielles" et en prend bonne note.
Si non, vous avez exprimé votre interprétation, j'en ai une tout autre, merci de laisser un salarié Somfy nous donner la position de Somfy sur ces changements.

Il suffit d'avoir les bon contacts.
Un médiateur juridique en mairie, traite régulièrement ces problèmes d'installation de caméra sans aucun respect de la législation.

Contactez en un, c'est gratuit.

Bonne continuation, je ne peux plus rien vous apporter.

Ok Samuel
Si lorsque l'alarme est activée et qu'il y a une détection vous n'avez pas votre clip de 30 s il y a effectivement un problème.

Mais il me semblait que vous vouliez avoir ce clip même lorsque l'alarme n'était pas activée. Mais j'ai du mal comprendre votre requête et dans ce cas je m'en excuse.
Sur les quelques milliers de réponses que je donne sur le forum, il faut bien que je me trompe de temps en temps.

Un Yello va vous répondre

Samuel, je crois que je viens de comprendre le problème.

Vous disposiez du service vidéo en continu sur la caméra.
Voici le lien commercial
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209752809....

Comme vous n'avez pas indiqué que vous aviez ce service payant, je suis resté sur les options de base gratuite de la caméra.