Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Prise connectée io

Bonjour,

Je n'arrive pas à reconnecter ma prise io sur ma Tahoma switch. J'ai le message un problème est survenue lors de l'ajout. Je l'ai reinitialiser plusieurs fois branché et débranché.
Elle fonctionne en mode manuel mais impossible de l'associé.

Merci,
Cordialement
Thierry

Thierry H.
Thierry H.

Thierry H.

Niveau
1
185 / 750
points
Code postal:
21560
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pour réinitialiser la prise, il faut appuyer sur le bouton pendant au moins 7 secondes. Est-ce cela que vous avez fait ?

    Bonne journée !

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Oui je l'ai réinitialisé plusieurs fois et elle se réinitialise bien mets rien n'y fait.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Est-ce que vous avez bien supprimé la prise du TaHoma avant de la réassocier.
    Si oui, laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow. (soit la prise est toujours présente dans la configuration, soit elle est défaillante).

    Bonne journée !

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Oui je l'ai bien supprimé de ma Tahoma switch.
    Je veux bien qu'un yellow prenne contact avec moi.

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Je pense qu'il doit y avoir un problème avec ma box tahoma car je ne peux plus accéder à mes têtes thermostatiques non plus. Est-ce qu'un yellow peut me contacter svp ?
    Merci d'avance
    Cordialement

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    21560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après reinitialisation de ma box tahoma j'ai pu connecter ma prise.
    Merci pour votre aide
    Cordialement
    Thierry

    Haut de page