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Les sujets Domotique

Migration TAHOMA vers Tahoma SWITCH

Bonjour,

Je dispose d'une TAHOMA ancienne génération (1237-6883-6589). je viens de m'acheter une Tahoma SWITCH pour la remplacer.
Impossible de déclarer la nouvelle Tahoma SWITCH avec mon adresse mail existante et on m'indique que le compte est existant et rattaché à une autre boiter (normal).

Comment migrer d'une Tahoma ancien modèle vers une Tahoma SWITCH?

Merci,

Hervé M.
Hervé M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Hervé M.
Date
10 décembre 2022
il y a 6 mois
question
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut créer une nouvelle adresse mail. Vous ne pouvez pas utiliser la même.
    Ensuite il ne faudra pas oublier de transférer la clé IO de l'ancien TaHoma vers le nouveau. (sauf si vous n'avez rien qui fonctionne sous le protocole IO Homecontrol).

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Hervé M.
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    Merci Jean-Luc. Je ne suis pas expert, mais tous mes volets sont en RTS donc pas de souci.

    Donc si je comprends bien, il suffit de recréer une autre adresse mail (un peu dommage) et recréer un nouveau compte?

    Savez-vous comment supprimer ou désactiver l'ancien compte?

    Excellent week-end tout le monde

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    Hervé M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Hervé

    Comme vous avez laissé au dessus le pin de l'ancienne box, un Yellow s'en servira pour la désactiver.

    Vous serez prévenu ici.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Morgan T.

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    salut pas du tout
    il y a un formulaire pour dissocier l'ancienne box du compte
    et la nouvelle sera plus facile à connecter

    il faut remplir ici :
    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    par contre depuis le changement chez moi ; impossible de connecter aucun équipement RTS / volets & prises murales ...
    si quelqu'un peut m'aider

    Nom de l'auteur
    Morgan T.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Morgan

    Hervé ne parle pas d'une demande de désactivation mais d'un transfert !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Fatima M.
    Fatima M.

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    bonjour je viens de demenage et ma tahoma ne repond plus voici mes code 1223-8550-8642 que dois-je faire merci pour la reponse

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    Bonjour Fatima,

    Je vois en effet que votre Tahoma n'est pas connectée à internet et pas à jour. L'avez-vous rebrancher à votre box internet?

    Merci de votre retour,

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    Vanessa F.
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    Fatima M.
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    Merci Vanessa de m avoir aidé mais j aimerais changer mon adresse de la Tahoma car j ai déménagé et n étant pas douer en informatique merci d avance

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    Fatima,

    Si vous souhaitez modifier votre adresse postale, il vous faudra vous connectez sur Somfy.fr et modifier vos informations personnelles.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Fatima M.
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    merci vanessa mais impossible d aller sur mon compte tahoma car ca ne veux pas s ouvrir pour changer mon adresse merci encore pour votre aide car je suis nulle en informatique d avance merci beaucoup de prendre du temps

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    Fatima M.
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    Vanessa F.
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    Je vous en prie Fatima.
    Je vous contacte par mail.

    Bonne fin de journée,

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    Vanessa F.
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