Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra indoor indisponible hors wifi

Bonjour,

J'ai installé ma caméra indoor sans aucun souci !

Mon problème est le suivant ; si mon smartphone est connecté en wifi pas forcément chez moi j'ai accès au flux vidéo en direct hors si je suis en réseau 4g même avec un super réseau ma caméra est indisponible.. par contre je vois la vignette et je peux activer le volet de la caméra.. j'ai essayer énormément de solution proposés dans le forum mais rien a faire... J'ai vu qu'une personne avait un souci similaire et vous lui aviez envoyer un " correctif" ..

Merci par avance

Merci,

Jeremy B.
Jeremy B.

Jeremy B.

Niveau
0
45 / 100
points
Code postal:
63190
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
28, Rue des platanes
Ville:
BORT L'ETANG
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 97 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jeremy B.
Date
13 décembre 2022
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jeremy,


    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone?


    Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.


    Si cela ne solutionne pas il faudrait effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin de la réinitialiser :

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jeremy B.
    Jeremy B.

    Jeremy B.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    63190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28, Rue des platanes
    Ville:
    BORT L'ETANG
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai tout essayer mais la caméra apparaît toujours indisponible et la led passe en vert des que je suis en réseau 4g ...

    Nom de l'auteur
    Jeremy B.
    Date
    réponse
    r
    Jeremy B.
    Jeremy B.

    Jeremy B.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    63190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28, Rue des platanes
    Ville:
    BORT L'ETANG
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour auriez vous une autre solution ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Jeremy B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jeremy,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jeremy B.
    Jeremy B.

    Jeremy B.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    63190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    28, Rue des platanes
    Ville:
    BORT L'ETANG
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour avez vous eu une réponse ?

    Nom de l'auteur
    Jeremy B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jeremy,

    Il faudrait mettre à jour l'apn de la carte SIM de votre portable.

    Le dénominateur commun c'est l'accès depuis votre connexion internet de votre opérateur téléphonique.

    Si vous avez la possibilité, vous pouvez inviter un membre de votre famille qui est chez un autre opérateur pour voir si le problème est aussi présent quand cette personne essaie de visualiser la caméra en étant connecté en 4G.

    La LED verte signifie "juste" que quelqu'un visualise le Live.

    La caméra est actuellement déconnectée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page