Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à l'interface Somfy

Bonjour,
après un changement de livebox pro V4, impossible d'ouvrir l'interface Somfy sur PC; Un technicien Somfy est venu : après la réinitialisation de la centrale Protexiom, l'adresse IP sur le clavier LCD est toujours identique 192.168.0.3, ouverture des ports dans l'interface de la box rien n'y fait. Le technicien m'a demandé d'appeler Orange qui pour l'instant n'a rien pu faire pour que cela fonctionne et qui me dit que cela ne vient pas de la configuration de la box.
Donc nous ne savons pas quoi faire
je vous remercie

Merci,

Karine
Karine

Karine

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Karine

    Le module IP de la centrale est HS.
    Si vous êtes sous garantie indiquez le N° a 6 chiffre de la centrale et attendez l'intervention d'un Yello.

    marcel D.
    marcel D.

    marcel D.

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    Bonjour
    Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je vous explique mon problème.
    Je ne m'étais pas connecté à mon alarme depuis pas mal de temps. Ayant un problème de piles dans la sirène extérieure (piles changées en septembre 2021) ce que je trouve anormal !
    J'ai voulu me connecter comme habituellement mais impossible on m'indique une erreur. Comment faire? Peut-être pourrez-vous me renseigner. D'avance je vous remercie.
    P S : Mon alarme PROTEXIOM installée en 2013.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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