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Les sujets Sécurité

Impossible d'accéder à l'interface Somfy

Bonjour,
après un changement de livebox pro V4, impossible d'ouvrir l'interface Somfy sur PC; Un technicien Somfy est venu : après la réinitialisation de la centrale Protexiom, l'adresse IP sur le clavier LCD est toujours identique 192.168.0.3, ouverture des ports dans l'interface de la box rien n'y fait. Le technicien m'a demandé d'appeler Orange qui pour l'instant n'a rien pu faire pour que cela fonctionne et qui me dit que cela ne vient pas de la configuration de la box.
Donc nous ne savons pas quoi faire
je vous remercie

Merci,

Karine
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Karine
Date
15 décembre 2022
il y a 3 mois
question
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    JACKY M.
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    Bonsoir Karine

    Le module IP de la centrale est HS.
    Si vous êtes sous garantie indiquez le N° a 6 chiffre de la centrale et attendez l'intervention d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    marcel D.
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    Bonjour
    Je ne sais pas si je suis au bon endroit mais je vous explique mon problème.
    Je ne m'étais pas connecté à mon alarme depuis pas mal de temps. Ayant un problème de piles dans la sirène extérieure (piles changées en septembre 2021) ce que je trouve anormal !
    J'ai voulu me connecter comme habituellement mais impossible on m'indique une erreur. Comment faire? Peut-être pourrez-vous me renseigner. D'avance je vous remercie.
    P S : Mon alarme PROTEXIOM installée en 2013.

    Nom de l'auteur
    marcel D.
    Date
    réponse
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    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Marcel je vous ai répondu sur l'autre post
    https://forum.somfy.fr/questions/3082797-alarme-protextiom

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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