Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de mail ?

Bonjour,

Suite changement de mail il y a un souci
2015-2183-3107 pour le mail Vincent.bernaud@gmail.com

Merci pour votre aide
La configuration doit rester identique

Merci,

Mustapha Z.
Mustapha Z.

Mustapha Z.

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    Réponses

    Mustapha Z.
    Mustapha Z.

    Mustapha Z.

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    Bonjour
    Le mail ne correspond pas
    Ça devrait être Vincent.bernaud@gmail.Com pour la tahoma switch 2015-2183-3107
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Mustapha,
    Avez vous fais quelque chose car de mon coté toute les base de donnée semble synchronisé et correcte.
    Bonne journée.

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

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    Idem

    Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur
    forum.somfy.fr.
    0202 7862 5698
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée

    Loic D.
    Loic D.

    Loic D.

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    Bonjour
    j ai changé d operateur je suis passé de chez orange à SFR mon compte était enregistré avec mon adresse mail orange qui a été supprimé serait il possible de réinitialisé ma box tahoma swicht code pin 2016 6705 5581 ancienne adresse loic.xxxxx@orange.fr nouvelle adresse loic.xxxxxx@gmail.com
    merci pour votre aide

    Mathieu A.
    Mathieu A.

    Mathieu A.

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    Bonjour,

    le mail enregistré sur lors de l'activation de ma box Tahoma est incorrect et je ne peux ainsi pas accéder à mon compte.
    PIN 2016 0369 1358
    le mail correct est : xxxxxxxx@free.fr

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Loic,

    Nous vous invitons à réactiver votre box avec le compte que vous souhaitez.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Nous vous invitons à réactiver votre box avec le compte que vous souhaitez.

    Bonne journée,

    Lorys
    Lorys

    Lorys

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour
    j ai changé d operateur je suis passé de chez free à SFR mon compte était enregistré avec mon adresse mail orange qui a été supprimé serait il possible de réinitialisé ma box tahoma code pin 0210 1491 4159 ancienne adresse sarah.xxxxx@free.fr nouvelle adresse sarahxxxx@gmail.com
    merci pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Lorys,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Louis B.
    Louis B.

    Louis B.

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    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une nouvelle maison et l'ancien propriétaire nous à laisser l'ensemble de l'installation SOMFY avec une Tahoma dont voici le pin : 1240-0162-3558.
    Serait-il possible de la réinitialiser pour que nous puissions nous en servir à notre tour ?
    Cordialement,
    Louis BLANCHARD

    Gilles T.
    Gilles T.

    Gilles T.

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    33 / 100
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    Bonjour, suite à plusieurs manipulations de ma part, mon adresse mail gixxxlles.xxxxx@gmail.com n'est plus reconnue en adresse Tahoma Switch qui a comme code pin 2029.9165.0926 Pouvez-vous faire une réinitialisation complète ou me reconnecter avec cette adresse mail ? Cordialement merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Dylan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Louis,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Gilles,

    J'ai du ouvrir un ticket auprès de notre support pour qu'il rattache votre compte. Je reviendrai vers vous dès que le nécessaire sera fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Gilles,

    Tout devrait être remonté sur votre compte.

    Bonne journée,

    Gilles T.
    Gilles T.

    Gilles T.

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    33 / 100
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    Merci Gaëlle, tout refonctionne. Gilles

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Gilles,

    Parfait,

    Bonne journée,

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