Le volet de la camera in-door se ferme mais ne s'ouvre pas

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma caméra indoor achetée le 14/03/22. La caméra fonctionne bien mais c'est le clapet qui ne se lève plus.
J'ai parcouru le forum et j'ai tenté toutes les manipulations conseillées sans succès.
Merci de m'indiquer comment vous retourner le produit.

Bonjour,

Le clapet de ma caméra reste également fermé. Quand j'essaye de l'ouvrir avec l'application, j'entends un clic mais le clapet reste fermé. J'ai essayé le reset au dos mais rien ne se passe...
Dans l'attente de votre réponse, cordialement.

Bonjour,
Oui j'ai tenté de réinitialiser la camera. Cela n'a rien apporté. Il n'y a pas de poussière sur la caméra.
Cdlt.

Bonjour,

J'ai le même problème que les personnes précédentes. Le volet ne s'ouvre que si je l'accompagne avec le doigt. Mon équipement a été acheté en 2017.
Que puis-je faire ?

Bonne journée.

Bonjour Maud F.,

J'ai bien reçu votre mail auquel j'ai répondu mais n'ai aucun retour depuis 19 jours... quelle suite ?

Bonne journée.

Bonjour,
Même problème, volet caméra indoor (achat 2023) ne s’ouvre qu’à moitié, ce qui masque la LED IR et rend impossible l’utilisation nocturne.
Toutes les démarches essayées, en vain (mise hors tension, réinitialisation, réinstallation…).
Merci de m’indiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Bonjour,
J'ai également le souci du volet sur mon Indoor.
En fait, elle fonctionnait parfaitement et j'ai dû séparer mon wi-fi 5 GHz du 2.4 GHz pour ne faire apparaître que le 2.4 GHZ et donc réinitialiser ma caméra, mais impossible.
En fait, quand je la branche, le volet s'ouvre quelques secondes, le voyant bleu reste fixe et s'éteint après que le volet se soit refermé. Impossible de la réinstaller.
J'ai regardé toutes les solutions proposées, mais aucune n'a malheureusement fonctionné. Pourtant je l'avais déjà réinitialisée il y a un an lorsque j'avais changé de fournisseur Internet et aucun souci, mais là...
Avez-vous une solution, svp.
Par avance, merci.

Bonjour,
J'ai un problème avec ma camera Indoor.
Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la caméra) mais il n'y a aucune image dans le car le volet ne s'est pas ouvert.

J'ai tenté les procédures pour réinitialiser la caméra ... celle ci s'ouvre après réinitialisation, mais se rebloque rapidement après avoir été fermé et reste ensuite en position fermée même en activant la caméra.

Pouvez-vous m'aider svp, merci

Bonjour, le volet de ma camera intérieure Somfy ne s’ouvre plus… on entend bien le clic mais le volet reste fermé, nous avons acheté la caméra le 22/08/2021.
Merci pour votre aide

Bonjour,
On l’a déjà désinstallé et réinstallé… mais ça n’a rien changé…
C’est comme si le moteur ne voulait plus ouvrir la caméra alors qu’il reçoit l’ordre puisqu’on entend le bip…

Bonjour,
Voici l’adresse MAC :
0076B10580A0

Merci

Bonjour,
On a refait la manipulation et ça marche !
Merci