Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

identifiant et mot passe incorrect

Bonjour,
depuis la dernière mise à jour, impossible de me connecter à tahoma depuis mon portable et depuis mon mac : mot passe et identifiant incorrect
merci pour votre aide

Merci,

Michèle
Michèle

Michèle

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consultée 656 fois
Nombre de réponses
35 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Michèle
Date
18 janvier 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    alexis
    alexis

    alexis

    Niveau
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    Vanessa,

    Autant pour moi, je n'avais pas vu le bouton en bas de la page, effectivement, je clique sur je n'ai pas de box et il me propose bien de contacter le support.

    Cdt,

    Nom de l'auteur
    alexis
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alexis,

    Il semble en effet que vos moteurs soient bloqués par une clé de sécurité Io.
    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    alexis
    alexis

    alexis

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    Bonjour Vanessa,

    Le problème est que ça fait plusieurs fois que je contacte le support et à chaque fois on me dit +6mn d'attente et l'appel s'arrête au bout de 6 minutes, y'a t-il un autre moyen de le contacter ou de se faire rappeler ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    alexis
    Date
    réponse
    r
    alexis
    alexis

    alexis

    Niveau
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    Vanessa,

    J'ai eu votre collègue au support, je vais voir avec l'electricien qui a fait l'installation dans l'appartement pour réinitialiser les moteurs car la manipulation faite avec votre collègue n'a pas fonctionnée.

    Cdt,

    Nom de l'auteur
    alexis
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Alexis,

    D'accord très bien.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    réponse
    r

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