Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

identifiant et mot passe incorrect

Bonjour,
depuis la dernière mise à jour, impossible de me connecter à tahoma depuis mon portable et depuis mon mac : mot passe et identifiant incorrect
merci pour votre aide

Merci,

Michèle
Michèle

Michèle

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Fabien D.
    Fabien D.

    Fabien D.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    34800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai exactement le même problème que Michèle ci dessus.
    Impossible de se connecter suite à la mise à jour

    Michèle
    Michèle

    Michèle

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Fabien, ça me rassure. J'ai arrêté d'essayer de me connecter car mon compte va être bloqué. Heureusement que je ne suis pas partie en voyage car je gère toutes les ouverture de portail et volets avec mon portable.

    Bonjour, panne générale. Voir bandeau bleu en haut.

    Michèle
    Michèle

    Michèle

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour l'information, Ils devraient mettre la date et l'heure du message dans le bandeau bleu
    Bonne soirée

    thierry
    thierry

    thierry

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour le bandeau bleu, mais le pb est que ca devient regulier donc difficile d avoir confiance a distance

    Frederic B.
    Frederic B.

    Frederic B.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    38000
    Spécialité:
    Aucune
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même problème que tout le monde. Il est vrai qu'il serait bien de connaitre la date et l'heure de la mise en place du bandeau bleu.

    Bonjour, je suis aussi dans le même cas, depuis hier impossible de commander quoi que ce soit avec tahoma.
    j'ai voulu me connecter avec somfy connect et là !!!!
    il ne reconnait pas mon adresse mail ni mon mot de passe ???
    COMMENT FAIRE .... REINITIALISER (IMPOSSIBLE)
    Est ce que l'on doit la jeter ?
    Merci de venir en aide à toute cette population bloquée.

    luc D.
    luc D.

    luc D.

    Niveau
    1
    467 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    idem pour moi mais il y a déjà plusieurs questions en cours sur le sujet
    par contre un petit mail pour informer les clients serait le bienvenu ça éviterai de rebooter la box internet la tahoma etc...

    Patrice C.
    Patrice C.

    Patrice C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, est ce que quelqu'un a une réponse au problème et est ce qu'il y a une date du retour à la normale, car je gère toute la maison avec.
    Merci pour vos réponses.

    Frederic B.
    Frederic B.

    Frederic B.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    38000
    Spécialité:
    Aucune
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Retour à la normale après une mise à jour. De nouveau, je peux me connecter et commander mes volets via Alexa.

    Bonjour à tous,

    En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter ainsi que d'autres problèmes liés.
    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Fabien D.
    Fabien D.

    Fabien D.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    34800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En effet cela m'a inquiété également, mais depuis hier tout est rentré dans l'ordre.
    Merci somfy pour votre réactivité

    Bonjour à tous et à l'équipe Somfy.
    Ma box Tahoma s'est déconnectée et je ne parviens pas à la remettre en service car mes identifiants ne sont plus reconnus, ni même mon adresse mail! Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème? En vous remerciant par avance. Carla

    Bonjour Carla,

    Quel est le PIN de votre box.

    Bonne journée,

    Bonjour voici le pin de ma box 20247651854 merci

    Bonjour Carla,

    Il manque un chiffre dans le code PIN que vous nous avez communiqué.

    Bonne journée,

    Laetitia T.
    Laetitia T.

    Laetitia T.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    51300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue du grand der
    Ville:
    Frignicourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour impossible de connecter ma Tahoma voyant blanc clignotant et rouge en dessous de la Tahoma quand j appui pour avoir voyant bleu et que je recommence l installation de l appli tout va bien jusqu à l adresse mail et mot de passe qui sont incorrecte impossible de me connecté du coup je peux plus m en servir
    Que faire merci?

    Bonjour Laetitia,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma svp?

    Merci,

    Laetitia T.
    Laetitia T.

    Laetitia T.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    51300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue du grand der
    Ville:
    Frignicourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa F.

    Voici mon numéro pin 2004-5552-3092
    Merci

    Laetitia T.
    Laetitia T.

    Laetitia T.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    51300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue du grand der
    Ville:
    Frignicourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir ca serait bien que quelqu'un de chez Somfy me réponde.
    La tahoma switch ne marche toujours pas malgré un reset clignote blanche et voyant rouge en bas.
    Plus moyen de me connecter à l appli obligé de créer une nouvelle installation et la impossible de mettre mot de passe ca commence à faire beaucoup alors que je n ai rien fait a part la mise a jour.
    Plus moyen de piloter à distance volets etccc.... merci

    Bonjour Laetitia,

    Quel message avez-vous lorsque vous entrez votre mot de passe?
    Avez-vous tenter de le réinitialiser?

    Merci,

    Laetitia T.
    Laetitia T.

    Laetitia T.

    Niveau
    0
    59 / 100
    points
    Code postal:
    51300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue du grand der
    Ville:
    Frignicourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mot de passe incorrecte,
    Oui j ai tout essayé changement mot de passe rien ni fait

    Bonjour Laetitia,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Haut de page