Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

connection sur l'espace

Bonjour,

J'ai reçu ma box tahoma Switch. j'ai pu commencer mes associations de volet et à partir du troisième on me demande de faire une demande de reception de clé. chose impossible sur mon smartphone mais aussi sur internet. dès que je suis connecté à l'espace, aussitôt je suis viré. pouvez-vous m'aider ?

merci

Merci,

Romain Q.
Romain Q.

Romain Q.

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    Réponses

    Bonjour

    Est-ce que tous vos volets sont au protocole RTS ? Ca ne semble pas être le cas !
    Laissez ici les références des motorisations et les messages d'erreur exacts que vous obtenez.

    Bonne journée !

    Romain Q.
    Romain Q.

    Romain Q.

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    Bonjour,

    merci pour votre réponse, je ne sais pas pour RTS. mon problème c'est que dès que je veux ajouter un volet, il m'oblige à avoir la carte de clé à créer dans mon espace. mais dès que je me connecte sur mon espace, que ce soit sur ordi ou telephone, je suis aussitôt déconnecter, aucune action possible ... bref, je tourne en rond ! et il me parait impossible de contourner cette carte puisque j'ai pu ajouter 3 volets et depuis il me demande la carte

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Je vois que vous êtes parvenus à ajouter 11 volets dans votre Tahoma.

    N'hésitez pas si besoin,

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