Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Perte d'un volet sur ma centralisation Telis 1 io pure

Bonjour,

J'ai une installation avec 9 volets contrôlé chacun avec sa propre télécommande Telis 1 io pure, + une télécommande centrale Telis qui les contrôle tous.
L'installation fonctionne parfaitement depuis des années.

Puis subitement, un des 9 volets ne répond plus la commande centrale, il fonctionne parfaitement avec sa propre télécommande mais c'est tout.

J'ai tenté de le resynchroniser avec cette procédure :
1/appuie long sur le petit bouton derrière la Telis du volet roulant=mouvement de va et viens OK
2/appuie bref sur le petit bouton de la Telis centrale=elle clignote en orange pendant une 10aine de seconde
3/de nouveau l'étape 1 pour remettre le volet en mode pilotage.

Mais cela ne fonctionne pas, impossible de resynchroniser ce volet avec les autres.

Sauriez vous m'aider svp,
Merci d'avance
Merci,

Thomas
Thomas

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Thomas

    Refaites l'opération que vous venez de faire ! En effet, la suppression se fait de la même manière que l'ajout. Il se peut donc que vous ayez simplement supprimé le volet de la télécommande centrale.

    Bonne journée !

    Thomas
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    Bonjour Jean Luc, merci pour votre réponse. J'ai réessayé la manip plusieurs fois a la suite, mais cela ne fonctionne pas.
    Pour être plus précis voilà ce qu'il se passe exactement.

    1/ J'appuie long sur le bouton prog de la télécommande du volet jusqu'à ce qu'il fasse un mouvement de va et vient puis je relâche.

    2/ Je fait un appui court sur prog de la télécommande centrale, celle ci clignote une fois jaune, pause, puis 2 fois jaune, pause, 2 fois jaune, pause, encore 2 fois jaune, pause puis clignotement très rapide orange pendant environ 5 seconde puis plus rien.

    3/ je refais alors un appui sur prog de la télécommande du volet et voilà.

    Et cela ne fonctionne pas.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    L'étape 3 ne sert à rien.
    Quel est le modèle de la télécommande centrale ?

    Thomas
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    C'est une Telis 1 io pure GI373.
    L'étape 3 me sert a remettre mon volet en service pour le piloter avec sa propre telco

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    La remise en service de la télécommande d'origine se fait automatiquement au bout de quelques minutes.

    Essayez de réinitialiser totalement la motorisation.

    Bonne journée !

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