Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Adresse mail non valide

Bonjour, depuis 2 jours, je n'arrive plus à me connecter via l application. L application me marque Adresse mail non relié au compte tahoma , alors que jusqu'à présent ça marche. Je suis un peu perdu. Que dois je faire ? Merci pour votre aide

Merci,

David S.
David S.

David S.

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    Réponses

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour,
    Voici le Pin de ma tahoma 2030 1279 2482.
    Merci

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour,
    Je suis bloqué dans l application mon adresse mail n est pas reconnu. Je vous joint une capture d'écran. Que dois je faire ? Merci

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour Gaëlle B,
    Pouvez vous m aider, svp.
    Merci

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour,
    Voici mon code Pin 2030 1279 2482.
    Merci

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour,
    Ma box a était installé vers le 28/12/22.
    Elle ne fonctionne plus depuis la semaine dernière. Impossible de se connecter depuis l application.

    Bonjour David,

    Comme je vous l'ai indiqué précédemment, il est nécessaire de réactiver votre box. Pour cela, il faut choisir " commencer une nouvelle installation" . L'avez vous fait ?

    Bonne journée,

    David S.
    David S.

    David S.

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    Oui, j'ai essayé ça ne fonctionne pas.

    David S.
    David S.

    David S.

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    Oui, j'avais installé sur la box les volets roulants et la porte de garage.

    Bonjour David,

    J'ai tout supprimé afin que vous recommenciez l'activation à zéro depuis l'application. Une fois que c'est fait de votre côté et que la box est connectée à internet, je réintègrerai vos produits.

    Bonne journée,

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour Gaëlle B,
    Je n'arrive pas à connecter ma box, pourtant le wifi fonctionne bien à la maison.

    PHILIPPE B.
    PHILIPPE B.

    PHILIPPE B.

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    Bonjour, je n'arrive plus à me connecter via l application.il m'est indiqué mon adresse mail n'edt relié à aucun compte tahoma , alors que jusqu'à présent ça marche. Que dois je faire ?

    Bien cordialement

    Philippe B

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour Gaëlle B,
    Impossible de se connecter ma box clignote bleu dessus et rouge en bas. J'ai essayé de la débrancher mais rien n y fait.
    Merci pour votre aide

    Bonjour David,

    La box est en attente de configuration.
    Appuyez 15 sec dans le petit trou du reset en dessous de la box et reprenez l'activation de votre box en choisissant bien le menu "commencez une nouvelle installation" .
    Laissez ici votre PIN si vous souhaitez que je regarde.

    Bonne journée,

    SEBASTIEN M.
    SEBASTIEN M.

    SEBASTIEN M.

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    Bonjour,

    Exactement pareil, ça fonctionnait auparavant et depuis toutes les mises à jour, ça ne fonctionne plus.

    Merci de votre réponse rapide

    David S.
    David S.

    David S.

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    Bonjour Gaëlle B,
    Tout fonctionne aujourd'hui.
    Merci pour votre aide

    SEBASTIEN M.
    SEBASTIEN M.

    SEBASTIEN M.

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    1822 / 2000
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    Bonjour Gaëlle B,

    Mon code PIN : 2101-1335-0206.

    Merci d'avance.

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