Impossible d'installer le link dans un autre domicile

Bonjour Pento
Si vous avez supprimé votre compte Somfy directement votre acheteur est bloqué et il faut qu'il poste le n° mac du Link pour que l'installation soit réinitialisée.

Si vous avez toujours votre compte Somfy, réinstaller Somfy Protect et regardez si vous voyez toujours le Link.
Si il existe toujours , supprimer le.
Cliquez aussi sur le Site d'installation en haut du premier écran pour être sur qu'il n'y a pas d'autres installations.

Bonjour Jacky
J'ai réinstallé je ne vois plus le link dans mon installation. J'ai cliqué comme indiqué en haut l'écran est vierge. Merci pour votre coup de main je vais dire à l'acheteur de poster le num MAC du link sur ce forum en espérant qu'il arrive à régler le PB.
Cdlt.

Bonjour
Je suis la personne qui a acheté le pack Somfy a Pento
En effet, il m’est impossible d’installer le Link. J’ai un message disant que le Link est déjà installé sur un autre compte et qu’une erreur inattendue s’est produite.
Voici le numéro inscrit sur le Link : BU0111003FDA
Existe-t-il une solution pour débloquer le produit ?
Merci

Bonsoir

Je ne sais pas si le Link est associer à mon adresse e-mail
Mais toujours impossible d’installer mon Link «  une erreur inattendue est survenue .
J’ai essayé l’installation sur iPhone et android
Également en partage de connection
J’ai acheté un autre Link et l’installation c’est bien passé
Je précise que j’ai installé déjà 5 alarmes somfy du même type sans aucun problème
Par avance merci pour votre aide
JF