Echec connexion cloud somfy ?

Bonjour Pierre Alexandre
On a compris que vous êtes mécontent, mais vous n'indiquez pas comment vous avez procédé.

Je pars du principe que vous respectez tous les prérequis.

Vous avez sélectionné, le WIFI SomfyHomeAlarme et vous avez immédiatement cliquer sur suivant sans attendre, pour que le smartphone se connecte au Link et lui transfert les informations de votre réseau WIFI 2.4

Si la procédure ne fonctionne pas et que vous ne souhaitez pas recevoir de lien vers les FAQ ou autre moyen pour trouver d'où vient le problème, il est effectivement préférable que vous renvoyez le matériel, car il n'existe aucun service informatique au monde qui puisse prendre la main a distance sur un matériel non connecté.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Merci déjà pour votre réponse assez réactive, mais oui vous avez compris que je suis mécontent et pour ce prix là je pense avoir le droit le faire savoir.
Pour revenir à mon problème oui j ai bien tout les prerequis, et les différentes questions/reponses dans votre FAQ je les ai toutes consultés car oui je cherche avant de venir vous déranger.
Je sélectionné le wifi somfy alarm car l application me redirige vers le wifi ( au passage cela n est expliqué nul part qu il faille sélectionner ce wifi somfy) et que voulez vous dire par j ai cliqué sur suivant sans attendre car il n y a rien a attendre je le selectionne car avec mon wifi perso il n en veux pas donc je présume que je sois obligé d aller sur votre wifi et je vous ai mi la capture d écran je suis connecté au WiFi somfy connecté sans internet/non sécurisé et après il ne se passe rien donc je reviens sur l appli qui la me propose suivant puis il détecte le link puis il envoi les informations du wifi puis on arrive à la connexion au cloud somfy et la echec ! Donc que puis je faire ?

Ok vous avez bien suivi la procédure , mais lorsque vous sélectionnez le Wifi Somfy, il ne faut pas attendre, il faut revenir immédiatement sur l'application pour cliquer sur suivant.
La procédure n'est pas forcément claire selon les vidéos que l'on peut consulter.

Si malgré ça il y a toujours blocage au niveau du Cloud, poster l'adresse MAC du matériel car il est fort possible que l'enregistrement ait commencé mais soit resté en plan du fait du non enchainement rapide sur l'application.

Dans ce cas il faut qu'un Yello de Somfy réinitialise l'installation.

Concernant le prix qui peut paraitre élevé, je pense que vous n'avez acheté cette alarme sur un coup de tête et que vous avez comparé les prix sur internet.
A ce jour, à fonctionnalités égales, et nombres de détecteurs fournis dans le Kit de départ Somfy est le moins cher.
Si vous n'avez pas fait cette comparaison, les 3 marques concurrentes sont DIAGRALL (echo système fermé) et les marques DOM et YALE qui s'intègre dans la domotique Somfy.

L adresse MAC est la suivante BU01110276212134.
Effectivement je ne l ai pas acheté sur un coup de tête j ai procédé à mon étude de marché et effectué des comparatif mais voilà pourquoi je suis mécontent et j'étais sur que tout ce passerais bien et acheter français et et je compte mettre un portail avec moteur et je pensais également à somfy donc pour l instant je suis assez refroidi à voir par la suite si on règle le problème.

Sur tout ce qui est moteur piloter ou non par une solution Somfy, ils sont les meilleurs.

Par contre avec l'évolution incessante des normes de pilotage (RTS,IO,ZWAVE,ENOCEAN,ZIGBEE et maintenant MATTER) je conseille aux utilisateurs de s'équiper de moteur filaire pour utiliser l'interface dont ils ont besoin et pouvoir changer à moindre coût.

Je prend note sur ce point pour le moteur merci pour le renseignement. Et comme je viens de poster mon ad MAC comment un yello va pouvoir la voir ?

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai configuré mon réseau Wifi comme recommandé, je suis l'installation sur mon smartphone, je me connecte au réseau somfy, j'attend d'être connecté (un point d'exclamation reste actif sur le réseau, pas de connexion internet) mais au bout de quelque minutes, échec de l'installation !

Bonsoir Pierre-Alexandre
Vive les customisations spécifiques de Samsung qui font tout pour vous faire utiliser les applications de la marque à la place des standards Android.

Soit vous désactivez les applications Samsung, soit vous trouvez un autre téléphone.
Mais sur ce coup là Somfy n'y est pour rien.

Alors merci jacky de me répondre aussi rapidement à un gueulard comme moi mais coup de gueule mérité quand même. Ce n est pas contre vous en particulier. Et je suis d accord sur une partie avec vous, samsung essai de faire adhérer à bixby son assistant vocale je suis entièrement d accord. Par contre la ou je ne suis pas d accord que ce soir avec philips hue, netatmo et j en passe dans leurs application native il y a comme somfy un endroit où cliquer pour être rediriger et cela fonctionne très bien sans aucun soucis et ce malgres que samsung essai de faire adhèrer à son assistant vocale je vous l accorde. Donc si j ai un apple je vais être rediriger vers siri. Faut il un téléphone google pixel uniquement pour que somfy accepte de vous rediriger vers le bonne endroit, je pense que les développeurs de somfy ne sont pas au top il est toujours possible dans le développement de faire faire a l appli ce que l on souhaite à bon entendeur.

Pierre-Alexandre vous êtes le premier à signaler cette anomalie.
Ca va surement être intégré dans une prochaine version de Somfy Protect.
Vous êtes râleur, moi aussi, et les râleurs ne me pose pas de problèmes à partir du moment ou c'est constructif.

Je laisse la main au Yello de Somfy pour faire remonter le problème.

Merci en tout cas. Et je vous rassure je gueule quand vraiment j estime ça nécessaire mais difficile de se fier à ça quand forcément vous ne me connaissez que via un post ou je signale mon mécontentement. Mais merci d avoir pris le temps de me répondre. J attend la réponse d un yello qui voudra bien relever ce point très contraignant car je suis aficionados du ok googgle fais ci fais ca, donc si un yello peux m apporte une réponse je suis preneur, cordialement

Bonjour, même problème, de retour de vacances impossible de me connecter via l'application (link déconnecté, j'ai déconnecté l'alarme à l'aide de mon badge. Depuis, l'alarme apparaît toujours activée sur l'application donc impossible de supprimer le link. Lors de l'installation Je reste toujours bloqué : impossible d'accéder au cloud..que faite ?

Bonjour Serge
Si vous avez désactivé l'alarme avec votre badge, c'est que celui ci était parfaitement opérationnel.

Ce système n'est pas un simple objet connecté que l'on réinitialise a souhait. Il est connecté en mode client serveur et il vaut mieux éviter de tout désynchroniser.

En cas de problème, on commence par rebooter la box internet.
Si ça ne suffit pas on débranche le link en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la led (plus de 20s)

Quand lea led du link est blanche et fixe on regarde l'état de l'alarme sur le smartphone.
Si elle est active, on appuie a nouveau sur activation pour envoyer l'ordre au Link (on a un accusé de réception dans la sirène si les notifications sont activées) a partir de là le Link, les serveurs et le smartphone sont resynchroniser et on peut désactiver l'alarme.

Maintenant si vous n'arrivez pas a revenir à la normale il faut poster le N° MAC du Link

Bonjour,
J ai exactement le même problème avec mon link
BU0111025360
2121
Et ma livebox 5
Impossible de se connecter au cloud somfy, malgré tous les réglages préconisés sur les forums.
Merci de votre aide

Bonjour Yoann

Diminuer le niveau de protection du Firewall de la Livebox.

Bonjour,
Je tente de reconnecter un Link d'un client mais impossible. En fin de procédure quand la connexion au Cloud est en cour, le message echec apparait au bout de quelques temps et me dit vérifier mon wifi et mdp.
L'adresse MAC est : BU0111007B0B.
merci

Bonsoir Cyril
Avec les nouvelles box qui regroupe tous les wifi sous un même nom de réseau, le smartphone se connecte automatiquement sur le plus rapide, ce qui ne respecte pas les prérequis de Somfy.

Le plus simple consiste a désactiver sur la box tout les Wifi sauf le 2.4, le temps de l'installation.