Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Message "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée" ?

Bonjour,
Je sollicite votre aide car j'ai un message "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée" lorsque j'essaie de réactiver l'alarme sur ma One+.
J'ai parcouru le forum, essayé de reseter la One (bouton setup puis bouton reset) mais rien n'y fait.
J'ai aussi le message "Serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard" lorsque j'essaie de faire un check sur la One+...
Cela fait 10 jours que cela dure...
Pourriez-vous m'apporter votre aide svp ?
Merci d’avance.

Jean-Pierre G.
Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G.

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Pierre G.
Date
29 janvier 2023
il y a plus de 2 ans
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Pierre
    Le problème avec la One+ c'est qu'on ne peut pas la réinitialiser électriquement car elle a une batterie.

    Il faut la débrancher et laisser la batterie se vider.
    Quand la batterie est vide vous pouvez la brancher pour qu'elle se reconnecte.

    Si ça ne résous pas le problème indiquer le N° MAC de la caméra.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Jean-Pierre G.
    Jean-Pierre G.

    Jean-Pierre G.

    Niveau
    0
    23 / 100
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Le MAC est B0F 1EC0D96E2 AGAJ
    Merci pour votre aide et bonne soirée!

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre G.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+ sur votre réseau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Pierre G.
    Jean-Pierre G.

    Jean-Pierre G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonsoir,
    Merci pour votre aide, tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Pierre G.
    Date
    réponse
    r

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