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Les sujets Sécurité

je n'arrive plus à connecter mon Link?

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31 janvier 2023
Traité

Bonjour,

Je n'arrive plus à connecter mon Link après multiples essais de connexion en 3 mois (depuis octobre 2022).
J’ai longuement parcouru les différents problèmes de connexion du Link sur le forum ainsi que les différentes solutions et vérifications.
J’ai réinstallé à plusieurs reprises, appui long, débrancher rebrancher réinitialiser, sans succès.
Réseau fibre Bouygues, home alarme.

Référence de mon Link : BU011102171D2046

Merci beaucoup de votre aide

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31 janvier 2023
Traité
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31 janvier 2023
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Franck R.
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Thème
Sécurité
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Franck R.
Date
31 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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    Bonsoir Franck
    Quand vous avez sélectionné le réseau Somfy Home Alarm clique sur "Oui", pour revenir dans l'application et cliquer sur suivant pour enchainer.

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    JACKY M.
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    Franck R.
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    Bonjour Jacky.
    Merci pour votre réponse.
    J'ai appuyé sur oui et revenir sur l'application et suivant mais le problème n'est pas résolu. Ci joint la capture que j'ai faite.
    Cordialement.

    Screenshot_20230131-213527.png Screenshot_20230131-213527.png
    Screenshot_202301...
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    1 février 2023
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    C'est bien Franck ça évolue

    Vous avez visiblement une box avec les deux Wifi. 2.4 et 5ghz.
    Votre smartphone est connecté en 5Ghz et il donne de ce fait au Link des informations qu'il ne peut pas utiliser.

    Désactiver le temps de l'installation le Wifi 5 de votre box.
    Quand l'installation sera terminée vous pourrez le réactiver.

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    JACKY M.
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    Merci beaucoup Jacky pour votre réponse.

    J'essayerai ce soir en arrivant à la maison votre conseil et je vous tiens au courant.

    Bonne journée à vous.

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    Bonjour Franck,


    Pour compléter, il faut effectuer un changement de réseau wifi : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.


    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.


    Bonne journée, 

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    Bonjour Maud.

    Merci beaucoup pour votre conseil.

    J'essayerai ce soir et je vous donnerai des nouvelles.

    Bonne journée à vous.

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    Bonsoir Jacky et Maud,

    Je m'excuse pour hier de n'est pas vous donner des nouvelles. En fait, je n'ai pas eu le temps de le faire.
    J'ai essayé un instant en suivant vos conseils et ça remarche.
    Je vous remercie pour votre aide.

    Bonne soirée

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    Franck,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée,

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