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Les sujets Sécurité

Impossible de réinitialiser l'IP de mon alarme protexiom

Bonjour à tous,

Cela fait un an et demi que j'ai une alarme Somfy protexiom et depuis peu je ne peux plus m'y connecter ni via application, ni via le navigateur internet de mon PC.

J'ai suivi le questionnaire diagnostic du site Somfy qui me renvoie vers la procédure de remise à zéro du module IP.

J'ai réessayé plusieurs fois mais il m'est impossible de remettre à zéro le module IP. Je n'ai jamais le BIP de confirmation en fin de procédure et durant le déroulé de celle-ci la LED rouge du module IP clignote de manière anarchique et pas du tout comme elle le fait dans le tuto vidéo du site SOMFY.

J'ai pris contact avec le site marchand où j'avais acheté l'alarme qui me renvoie vers Somfy.

Sauriez-vous me dire quoi faire désormais ?

Merci,

Romain F.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Romain F.
Date
5 février 2023
il y a environ 2 mois
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quelle est la date d'achat de votre centrale et ou l'avez-vous achetée ? (Il semble que le module IP soit HS).

    Etes en fibre ou en adsl ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Romain F.
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    Bonjour,

    Je l'ai achetée sur Veepee (anciennement vente-privée) en mai 2021.

    Je suis en fibre depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de soucis.

    Cdt,

    Nom de l'auteur
    Romain F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    On s'est aperçu que les modules IP, étant de très vieille génération, avaient du mal à supporter les ports haute vitesse des box fibre.
    Patientez, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Didier D.
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    Bonjour j'ai le même problème que la personne au sujet de ma centrale d'alarme somfy protexiom, j'ai refait tout les paramètres de l'adresse IP hier, tout fonctionner, et aujourd'hui le numéro de IP à de nouveau changé, je pense que les centrales somfy protexiom on un gros problème vu les messages et les forums, je pense que vous devriez revoir vos centrales.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Didier D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Didier,

    Ce système d'alarme existe depuis plus de 20 ans et a été vendu à des milliers (pour ne pas dire plus) d'exemplaires. Le nombre de cas de ce type relevé sur ce Forum est infime au vu du nombre de centrales fonctionnelles.

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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