Impossible de réinitialiser l'IP de mon alarme protexiom

Bonjour

Quelle est la date d'achat de votre centrale et ou l'avez-vous achetée ? (Il semble que le module IP soit HS).

Etes en fibre ou en adsl ?

Bonne journée !

Bonjour,

Je l'ai achetée sur Veepee (anciennement vente-privée) en mai 2021.

Je suis en fibre depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de soucis.

Cdt,

Bonjour

On s'est aperçu que les modules IP, étant de très vieille génération, avaient du mal à supporter les ports haute vitesse des box fibre.
Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Bonjour j'ai le même problème que la personne au sujet de ma centrale d'alarme somfy protexiom, j'ai refait tout les paramètres de l'adresse IP hier, tout fonctionner, et aujourd'hui le numéro de IP à de nouveau changé, je pense que les centrales somfy protexiom on un gros problème vu les messages et les forums, je pense que vous devriez revoir vos centrales.
Cordialement

Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai suivi la réinitialisation du module IP mais au moment de remettre la pile, je n'ai pas de Bip de confirmation de la centrale.
Le voyant rouge du module IP continue de clignoter. Et niveau écran LCD, j'ai le message "Transmetteur absent".
pouvez vous m'aider ? ( à l'origine du pb , je ne peux plus gérer mon alarme via mon PC / Smartphone depuis plusieurs mois, seul le module GSM et le pilotage via sms fonctionne ) . Ma box : freebox Delta fibre

Bonjour Olivier

Avez-vous remplacé les 4 piles LR20 de la centrale ?

Bonjour Jean Luc.
oui les 4 piles LR20 de la centrale sont neuves

Bonjour Olivier

Je suppose que vous avez aussi remplacé les piles du clavier ?
Vérifiez que sur le clavier, il n'y ait pas de touche restée enfoncée.
Vous pouvez démonter le clavier et le rapprocher de la centrale pour voir si le message disparaît.
Quel âge a cette centrale ?

Bonne journée !

J'ai changé les piles du clavier. Et rapproché le clavier de la centrale toujours le même message.
J'ai acheté la centrale en décembre 2015.

Bonjour Olivier

C'est donc que le clavier ne communique plus avec la centrale.
Est-ce que vous arrivez à la piloter avec autre chose que le clavier ? (télécommande, ordinateur, mobile ...)

Bonne journée !

Bonjour,
à l'origine du pb , je ne peux plus gérer mon alarme via mon PC ou mon Smartphone via l'appli Somfy depuis plusieurs mois, seul le module GSM et le pilotage via sms fonctionne. ( et les télécommandes à la maison fonctionne aussi et on / off sur le clavier ) mais un appuie sur "Menu" sur le clavier me met un message ""Transmetteur absent".

Bonjour Olivier

Le problème viendrait alors du clavier.
Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour,

Je n'ai pas résolu mon problème.
Comment avoir la confirmation d'un Yellow ?
Merci de votre aide .