Pourquoi Outdoor Camera ne répond pas au Calendrier de Somfy Protect ?

Bonjour Maud,
Je n'arrive pas à passer dans la room privée. Je suis redirigé vers une nouvelle page de connexion et l'identification est impossible et ne génère pas d'erreur.
Cdt

Bonjour,
J’ai installé 2 caméras extérieures depuis 2 mois et le calendrier fonctionne de façon très aléatoire donc autant dire qu’il ne fonctionne pas. Je suis très surpris et tres déçu de voir que Somfy est au courant du problème depuis de nombreux mois et que le problème perdure. Si quelqu’un a la solution, je suis preneur. Merci

Bonjour,
J’ai 3 caméra outdoor et j’ai un planning depuis des années qui met en on/off en auto et depuis 10 jours il ne fonctionne plus
Que faire ?

Bonjour
J’ai eu le même problème, j’ai l’ai posté sur ce forum et 48h plus tard Somfy me contactait et m’envoyait un boîtier Link qui a résolu mon pb.
Bravo Somfy pour sa réactivité en APV.
Pierre

Bonjour,
C’est quoi un link ?
Merci

Bonjour
C'est la première fois que je viens sur le forum donc merci pour l'indulgence.
J'ai le même problème de calendrier, à l'inverse de Thierry la caméra s'active mais ne se désactive pas.
Ayant lu tous les messages précédents je me suis refusé à faire des resets et autres manipulations inutiles.
Merci par avance pour l'aide qui me sera apportée
Marc
Avant ça fonctionnait bien

Bonjour,

moi j ai vendu mes caméras. Je étais déçu de ne plus avoir à l activation et la desactivation grâce à la géo-localisation et trop de latence pour se connecter dessus.

Cdt

Bonsoir,
Je viens chercher des réponses à mes problèmes et je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème de non activation/désactivation de mes 3 caméras outdoor Somfy, suivant le calendrier défini.
Ces caméras se sont correctement comportées pendant plusieurs années et depuis cet été celà ne fonctionne plus !
Qu'elle est la solution avec ce "Link", une nouvelle application, un appareillage à installer ?
Merci pour vos réponses.
Pascal. C.

Bonjour Pascal C.
- Bienvenue au Club ! -
Le Link est un petit appareil que l'on branche sur une prise et qu'on connecte au même réseau que les caméras
Il semble que pour les autres cas survenus depuis mon premier post, le problème a été réglé en fournissant l'adresse MAC de la ou des caméras.
Soyez patient, vous serez contacté par un conseiller ou une conseillère Somfy (probablement par Maud F, Voir plus haut sur ce post) qui fera le nécessaire pour régler votre problème.

Bonjour,

J'ai démarré ce fil de discussion en février 2023 en raison d'un dysfonctionnement du calendrier. Mon problème a été résolu après avoir installé (non sans quelques difficultés) un "Link".

Depuis, beaucoup d'autres ont eu le même problème, mais leur problème a été résolu sans ce Link mais en fournissant l'adresse MAC de leur équipement.

À ma question concernant la raison de ce dysfonctionnement, il m'a été répondu (par Maud F. en mars 2023) que « il s'agit d'un incident aléatoire, mais pour prévenir le risque que le scénario ne se joue pas à nouveau, l'installation d'un Link est un contournement temporaire avant de trouver le correctif pérenne qui demande une analyse approfondie de nos développeurs ».

Alors je pose la question suivante : après plus de deux ans, les développeurs ont-ils fait cette "analyse approfondie", ont-ils trouvé ce "correctif pérenne", et si oui (ce que j'espère) puis-je enfin me passer de ce "Link" qui a une fâcheuse tendance à se mettre hors-service ?

Merci pour la réponse.