Connexion Link Home Protect impossible ?

Bonjour Maud,
C'était normal qu'il n'était pas en WIFI, nous l'avions débranché.
Suite votre msg, nous avons recommencé la procédure à la virgule près. Il est désormais connecté (led blanche fixe) et il apparaîtt dans la liste des équipements de la page d'administration de la box 4G. Mais mon appli sort toujours le même msg: Echec installation.
Nous allons le laisser connecter cette nuit et toute la journée du jeudi 4 janvier afin que vous puissiez intervenir A part nous dire 'Echec installation', votre appli ne donne aucune information de debugage !! Y a -t-il un moyen de se connecter sur le Link avec un PC (SSH...) pour avoir plus d'infos?

Merci et Cdt
Irena

Si vous n'arrivez à rien faire pour qu'il marche, nous entamons la procédure de retour équipement et demandons le remboursement.

Irena, vider le cache de l'application Somfy Protect sur le smartphone, puis supprimer là.

Ensuite réinstaller l'application et connectez vous avec vos identifiants.

Bonjour Maud et Jacky,
Ecoutez, même si on voit bien le link appairé à notre box, c’est l’application « Somfy Protect » qui sort toujours en erreur et le link n’apparait pas dans les équipements installés. Donc impossible d’installer les autres équipements si votre application ne voit pas notre link. ça semble logique, non?
Depuis plusieurs jours, nous nous échinons à vouloir installer votre équipement, qui nous pensions, était simple et sur la base d'un système 'plug-and-play'.
Visiblement l'équipement est loin d'être au point et nous avons perdu toute confiance en Somfy. Je ne me vois pas revivre ce que j'ai expérimenté avec votre matériel, s'il y avait une coupure de courant un jour.
Comme vous n’avez pas pu résoudre notre problème, nous retournons la home alarm complète pour remboursement et allons nous tourner vers d’autres solutions plus fiables et configurables.

cdt

Irena, vous indiquiez jusqu'ici un message d'erreur.
Maintenant vous dites que vous ne voyez pas le Link dans l'application.

Sur le premier écran de l'application en haut il y a le nom du site d'installation. Souvent c'est Maison. Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site.

Bonjour,
Effectivement, si vous constatez que mon LInk est déjà rattaché à une autre adresse email que la mienne, cela expliquerait tous mes problèmes avec l'application SomfyProtect.
Cela dit, cette impossibilité de faire un reset complet du Link et de le configurer facilement me conforte dans mon choix de le renvoyer au vendeur.
Cela ne donne pas une bonne image sur la sécurité du produit si des données extérieures sont associées à mon appareil.
Cordialement
Irena

Bonjour,
Nous l'avons acheté NEUF !
On ne peut pas s'attendre à ce que votre équipement ait déjà appartenu à un autre propriétaire. C'est effarant.
C'est assez surprenant que vous ne pouvez rien faire, et très décevant.
Merci quand même pour vos tentatives d'aide qui n'ont malheureusement pas résolu le problème.
Cordialement

Il ne peut pas être rattaché a un autre propriétaire sinon il ne se connecterait pas sur votre box internet.

Soit vous l'avez installé avec une autre adresse mail, soit vous avez fait une erreur dans la saisie de l'adresse mail.

Pour que les Yellos réinitialise l'installation poster une copie de ticket d'achat.