Connexion Link Home Protect impossible ?

Bonsoir Isabelle
Je ne sais pas quelle documentation vous avez mais ouvrir les ports de la box pour une Home Alarme n'a aucune utilité sauf créer une faille de sécurité sur votre réseau.

Si vous êtes dans le cas N° 5, laisser le Link branché. Je pense qu'il sera connecté demain.

Bonjour,
Oui c'est bien le cas n° 5 mais même en laissant brancher la link 24h elle ne s'est pas connectée au serveur Somfy Protect.
Un yellow pourait-il m'apporter une solution avant que je prenne la décision de tout renvoyer?
Merci beaucoup

Bonsoir Isabelle
Je ne vois pas bien sur la copie d'écran du paramétrage WIFI.
Vérifier que la clé wifi + le SSID n'excède pas 45 caractères

Ci joint la FAQ sur les prérequis WIFI
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Bonjour Jacky,

Non la clé ne dépasse pas les 45 caractères et l'ensemble de la configuration répond aux prérequis.

Cordialement,

Isabelle, c'est la clé plus le nom du réseau qui ne doivent pas faire plus de 45 caractères.

Bonsoir Florent
Votre Relais Home Alarme a bien un bouton Noir sur le coté ?

Si il a un bouton blanc, c'est un Link et non un Relais.

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse
C’est en effet un bouton blanc, je ne savais pas qu’il y’a avait 2 différents produits
Donc le link que j’ai ne peux pas servir de relai j’imagine…

Non ça marche pas. Il faut échanger.

Bonsoir
n'ayant pas de solution pour connecter le link je ne souhaite pas conserver une alarme qui ne me sert à rien.
J'ai tenté à plusieurs reprise d'appeler Somfy en semaine mais la ligne est saturée.
Un yellow pourrait-il me transmettre un lien pour renvoyer tout le matériel en sachant que le délai de rétractation de 15 jours est dépassé.
Merci d'avance.

Bonjour Isabelle
En attendant qu'un Yello vous réponde, je viens de voir que votre box internet est paramétré en WIFI B/G.
Vous devriez être en B/G/N

Bonjour Jacky,

Le B/G est le mode recommandé par dans le guide de paramétrage transmis dans ce fil de discussion par le Yellow.

Le Link est bien associé sur le réseau Wifi, le problème ne vient pas de là, mais certainement de la liaison avec le serveur Somfy comme lors de la première installation où le Link était toujours sous une version MyFox ...

Encore une fois merci de votre support, mais malgré un nombre d'essais que je ne compte plus, x configurations différentes, etc. Je souhaite juste qu'un Yellow me transmette la procédure pour le renvoi du matériel et le remboursement.

Cordialement.

Comme vous voulez Isabelle
Le Link fonctionne bien en WIFI N et je ne serais pas surpris que la lenteur du WIFI B/G soit responsable du non enregistrement dans les serveurs qui n'attendent pas indéfiniment.

J'ajoute qu'en vous mettant en B/G vous pénalisez tout vos autres matériels