Connexion Link Home Protect impossible ?

Bonsoir Isabelle
Je ne sais pas quelle documentation vous avez mais ouvrir les ports de la box pour une Home Alarme n'a aucune utilité sauf créer une faille de sécurité sur votre réseau.

Si vous êtes dans le cas N° 5, laisser le Link branché. Je pense qu'il sera connecté demain.

Bonjour,
Oui c'est bien le cas n° 5 mais même en laissant brancher la link 24h elle ne s'est pas connectée au serveur Somfy Protect.
Un yellow pourait-il m'apporter une solution avant que je prenne la décision de tout renvoyer?
Merci beaucoup

Bonsoir Isabelle
Je ne vois pas bien sur la copie d'écran du paramétrage WIFI.
Vérifier que la clé wifi + le SSID n'excède pas 45 caractères

Ci joint la FAQ sur les prérequis WIFI
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Bonjour Jacky,

Non la clé ne dépasse pas les 45 caractères et l'ensemble de la configuration répond aux prérequis.

Cordialement,

Isabelle, c'est la clé plus le nom du réseau qui ne doivent pas faire plus de 45 caractères.

Bonsoir Florent
Votre Relais Home Alarme a bien un bouton Noir sur le coté ?

Si il a un bouton blanc, c'est un Link et non un Relais.

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse
C’est en effet un bouton blanc, je ne savais pas qu’il y’a avait 2 différents produits
Donc le link que j’ai ne peux pas servir de relai j’imagine…

Non ça marche pas. Il faut échanger.

Bonsoir
n'ayant pas de solution pour connecter le link je ne souhaite pas conserver une alarme qui ne me sert à rien.
J'ai tenté à plusieurs reprise d'appeler Somfy en semaine mais la ligne est saturée.
Un yellow pourrait-il me transmettre un lien pour renvoyer tout le matériel en sachant que le délai de rétractation de 15 jours est dépassé.
Merci d'avance.

Bonjour Isabelle
En attendant qu'un Yello vous réponde, je viens de voir que votre box internet est paramétré en WIFI B/G.
Vous devriez être en B/G/N

Bonjour Jacky,

Le B/G est le mode recommandé par dans le guide de paramétrage transmis dans ce fil de discussion par le Yellow.

Le Link est bien associé sur le réseau Wifi, le problème ne vient pas de là, mais certainement de la liaison avec le serveur Somfy comme lors de la première installation où le Link était toujours sous une version MyFox ...

Encore une fois merci de votre support, mais malgré un nombre d'essais que je ne compte plus, x configurations différentes, etc. Je souhaite juste qu'un Yellow me transmette la procédure pour le renvoi du matériel et le remboursement.

Cordialement.

Comme vous voulez Isabelle
Le Link fonctionne bien en WIFI N et je ne serais pas surpris que la lenteur du WIFI B/G soit responsable du non enregistrement dans les serveurs qui n'attendent pas indéfiniment.

J'ajoute qu'en vous mettant en B/G vous pénalisez tout vos autres matériels

Bonjour
Je rencontre le problème que celui exposé par Isabelle.
C'est le suivant: en suivant la procédure pas à pas (et 11 fois en 48heures), le Link va jusqu'à une led fixe blanche.
il apparaît bien dans les devices connectés à ma box (BBOX fit).
mais l'application SomfyProtect sort en erreur à l'étape "connexion au Cloud Somfy".
voici le n° du Link : BU011102AE242231
Le Link est bien appairé à ma boxe. (adresse MAC : e0:4f:43:bc:af:bc)
On voit qu'il y a 2 sessions TCP ouvertes vers AmazonAWS.com sur les ports 8883.

Merci de bien vouloir vérifier si vous voyez le Link sur votre serveur.
Autrement, nous serons obligés de rendre l'équipement au revendeur.

Merci, Cordialement

Bonsoir Irena.
Je pense qu'il y a un autre problème dans votre installation.

Pouvez vous faire ce qui est indiqué par le Yello, a savoir utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès Wifi, puis connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et enfin installer le Link sur le wifi du téléphone.

La meilleure solution serait de supprimer le lInk de Somfy Protect avant de faire cette solution.

Si ça fonctionne, attendez que le Link se mette a jour et utiliser la procédure de changement de Wifi pour revenir sur votre box internet.

Nota : le Link ne doit pas être a proximité immédiate de la box. Un mètre est une bonne distance.

Bonsoir,
Voici comme a été solutionné mon problème...
Finalement j'avais appelé directement Somfy.
Il y avait bien un problème avec mon link.
Ils ont pu le voir de leur serveur.
J'en pouvais plus de toutes ces manipulations qui arrivaient toujours au même résultat.
Ils m'ont demandé de renvoyer le link et j'en ai reçu un nouveau en échange et cette fois ci l'installation s'est déroulée parfaitement bien.
Isabelle

bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse.
Nous avons essayé ce que vous proposez, exactement de la manière dont vous décrivez. Je confirme que le Link n'est pas à proximité immédiate de la box.
Croyez moi, nous avons lu tous les messages correspondants à notre problème, dans le forum afin de faire les essais. Mais il n'y a rien à faire. ça ne marche pas. Nous avons un ami qui a aussi un Home Alarm, afin qu'il partage son expérience. mais rien n'a à faire: ça ne marche pas.
Merci de bien vouloir nous aider à solutionner rapidement.

A vous lire,
Cdt
Irena

Bonjour,
Les sessions TCP ouvertes depuis le Link vers des serveurs AWS ne m’ont pas choqué car j’ai supposé que les serveurs du cloud SOMFY sont hébergés par AWS. (AWS étant l'hébergeur N°1 mondial).
Vous confirmez bien que SOMFY n’utilise pas AWS comme hébergeur pour son cloud ?
Merci

Jacky
Je pense que Somfy héberge leur cloud chez Amazon Web Services, car j'ai vu des annonces de recrutement d'ingénieurs.

cdt
Irena

Irena, les serveurs Somfy sont chez OVH et ce qui m'inquiète c'est l'ouverture du port 8883.

Le link dialogue comme votre browser internet il n'a pas besoin d'ouverture de ports supplémentaires.
Seule contrainte ne pas bloquer les adresses IP des serveurs DNS de Google qui sont utilisés directement par le matériel.

Vous avez autre chose qui travail avec les serveurs Amazon.

Je viens de revérifier a nouveau sur ma box internet, aucun ports d'ouvert vers un quelconque service d'hébergement.

Faite l'installation sur un partage de connexion smartphone, comme ça il n'y a pas d'interférence avec le firewall de la box, car il n'y en a pas sur GSM.

Bonsoir,
Après avoir désactivé le WIFI de notre bbox, nous avons refait la procédure avec reset du Link sur une box wifi 4G bouygues.
Firewall éteint. Filtrage MAC éteint.
Le Link est visible dans les appareils connectés.
Sa lumière passe fixe.
Mais j'obtiens toujours le même message d'erreur 'Echec de l'installation' dans l'application SomfyProtect.
Nous avions fait précédemment la même manipulation avec un smartphone Orange en partage de connection, et nous avons obtenu la même erreur.
Il n'y a aucune remontée d'erreur avec un message qui permettrait de vous apporter des détails.
Voyez vous apparaître le Link sur vos serveurs ? faudrait peut-être regarder de votre côté, pour nous fournir du support car je vous rappelle que l'appareil est neuf.
Donc que fait on ?
Merci de fournir le support adéquat pour que le matériel fonctionne. C'est quand même dommage qu'au prix où Somfy le vend, le matériel ne marche pas en sortant de sa boîte d'origine.

Donc, nous attendons le support qui permet d'utiliser l'équipement dans les plus brefs.

merci, cdt
Irena

Le Link est remonté partiellement sur les serveurs.
Il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.

Je remet le N° de votre Link pour éviter une recherche au Yello
n° du Link : BU011102AE242231

Merci !
Nous attendons l'action du Yellow pour continuer nos essais.
cdt
Irena