Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Association module io avec tahoma swtich

Bonjour,
Après plusieurs recherches, je ne trouve pas comment associer un module receiver io somfy avec ma tahoma !,
J'ai bien associé le module avec un des canaux d'une télécommande situo io mais ensuite je n'arrive pas à le faire avec la tahoma ?.
Si quelqu'un peut m'expliquer car je ne trouve vraiment pas ça simple. Merci pour votre aide à tous.

sebastien L.
sebastien L.

sebastien L.

Niveau
2
817 / 2000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Sébastien
    Poster le N° de série (PIN) de la Switch pour qu'un Yello la resynchronise avec les serveurs.

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Merci pour votre réponse, je joins une photo de l'étiquette pour qu'un Yellow puisse la synchroniser. Merci

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour, pas de nouvelles les yellows

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa, j'ai ré essayé mais cela ne fonctionne toujours pas, la manipulation pour associer ma télécommande Situo 5 io pure2 avec la tahoma switch n'est pas simple comparé au rts, je ne fais peut-être pas ce qu'il faut car cela bloque toujours au moment de demander la clé. Je vous joins les photos de mes équipements à associer si cela peut vous aider. Je précise que la télécommande est neuve, mais le récepteur eclairage io à déjà servi car il est d'occasion. Merci pour votre aide.

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour, j'ai fais un reset sur le récepteur pour pouvoir l'associer avec la télécommande ( débrancher 2s, brancher 8s, etc...) mais ensuite comment faire pour l'associer à la tahoma ?. Merci

    Bonjour Sébastien,

    Il va falloir passer par la télécommande de votre récepteur.
    Appuyer sur le bouton PROG du point de commande enregistré jusqu'à ce que la lumière s'allume puis s'éteigne : le Lighting Receiver io est en mode programmation pendant 10 min puis lancer la recherche depuis la Tahoma.

    Bone journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour, c'est bien ça le problème, associer la télécommande io avec la tahoma switch. Quand je mets la télécommande en mode programmation, quel est le cheminement pour l'associer à la tahoma via l'application mobile somfy car j'ai essayé plusieurs choses et à chaque fois je bloque sur l'histoire de la clé La recherche n'aboutit jamais !

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour, c'est bien ce que fais mais après l'étape-1 c'est là que ça ne va plus, la recherche démarre et après quelques secondes on me demande si j'ai une box compatible io et ensuite la clé ( j'ai testé la demande de clé sans succès). Je vous joins les photos dans l'ordre où cela apparaît en continuant les étapes. Du coup je suis toujours bloqué.

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa, pas de solution à mon problème ?

    Bonjour Sébastien,

    Si vous avez ce message c'est qu'il y'a un problème de clé Io.
    Si le reset ne résous pas le problème, il vous faudra vous rapprocher du revendeur afin d'effectuer le SAV.

    Bonne journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa, quelle est la procédure à suivre pour faire un reset de la clé car je ne connais pas, c'est mon premier récepteur io que je veux associer. Je n'ai que du rts pour le moment. Cordialement

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    J'ai déjà réalisé cette manipulation pour arriver à associer ma télécommande avec le récepteur ( ça ne fonctionnait pas avant de faire ce raz). Maintenant ma télécommande fonctionne avec le récepteur mais toujours pas avec la tahoma switch. J'ai même généré une nouvelle clé mais toujours pas moyen de l'associer. Cela devient très compliqué je trouve comme technologie !. Pourquoi n'y a t'il pas une procédure écrite à suivre car là il y a trop de messages d'erreurs au niveau de la clé, demander la clé, envoyer la clé,, générer une nouvelle clé et ça ne fonctionne toujours pas.

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    J'ai tout testé concernant la clé et toujours rien, pas de télécommande détectée

    Bonjour Sébastien,

    Vous ne pouvez pas générer ou transférer ou autres de clé.
    Si vous lisez bien cela se fait simplement si vous aviez une ancienne box Tahoma ou télécommande à retour d'informations, ce qui n'est pas votre cas.
    Si vous ne parvenez pas à l'enregistrer je vous invite à contacter votre revendeur.

    Bonne journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa,
    Du coup qu'est ce qui peut ne pas fonctionner ?, la télécommande ou le récepteur io car la télécommande est neuve mais le récepteur d'occasion donc je ne peux pas m'orienter vers un revendeur. Sachant que la télécommande fonctionne parfaitement avec le récepteur, seul l'association avec la tahoma ne va pas. Merci

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Je comprends pas pourquoi ça me demande la clé après avoir suivi votre procédure :
    Sur l'application Tahoma, il vous faut faire:
    -Ajouter un équipement
    -Lumière et prises
    -Somfy
    -Micro-module
    -Télécommande Somfy
    -Io
    -1
    La fonction io n'est pas justement d'avoir le retour d'information comparé au rts ?

    Bonjour Sébastien,

    L'application vous parle de clé car votre produit n'est pas retrouvé donc elle vous demande si vous n'avez pas une autre box domotique ou une télécommande d'informations qui bloquerait la clé.
    C'est simplement pour cela.

    Bonne journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa, merci pour votre patience et vos explications.
    J'ai tout repris à zéro, le raz et la programmation et miracle ça fonctionne enfin.
    Encore une fois merci
    Juste une dernière question, puis-je effacer la télécommande du récepteur io et continuer à le commander uniquement via la tahoma ou faut-il obligatoirement laisser une télécommande associée entre les 2 ?

    Bonjour Sébastien,

    Parfait!
    Non vous ne pourrez pas la supprimer car pour le faire il faudra effectuer un reset du récepteur et cette manipulation le supprimera également de la Tahoma.

    Bonne journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Ok d'accord, pour le récepteur io de portail/ porte de garage, a-t-on le retour de position ouvert/fermé aussi ? ( sachant que ce n'est pas des motorisations somfy mais que j'ai déjà actuellement équipé avec des récepteurs somfy rts)

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    D'accord, mais quel est la différence entre un rts et un io alors ?. Car le io est plus cher et n'apporte rien de plus ?. Merci

    Bonjour Sébastien,

    Il sera installé pour les personnes ayant déjà une motorisation Io et souhaitant piloter les deux motorisations avec une seule et même télécommande.

    Bonne journée,

    sebastien L.
    sebastien L.

    sebastien L.

    Niveau
    2
    817 / 2000
    points

    Bonjour Vanessa,
    Je dois prochainement changer mes fenêtres et l'installateur remplace mes moteurs rts par des io, j'aurais donc le retour de fin de course sur mes volets ?. Merci

    Bonjour Sébastien,

    Oui en effet avec des moteurs Io, vous aurez le retour d'informations sur l'état actuel de vos volets et de plus vous pourrez les positionner à la hauteur que vous le souhaitez via Tahoma.

    Bonne journée,

    Haut de page