Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pas de sms lors d'une alarme sur Home alarm

Bonjour,
Ce samedi 25 février 2023 à 15h25, mon alarme s'est déclenchée. Ma compagne et moi avons reçu la notification sur le téléphone et j'ai reçu un mail, également.
Cependant, nous n'avons pas reçu de sms, ma compagne et moi.
Nous recevions les sms en 2022.
Nius avons une somfy home alarm.
Ma compagne et moi avons le même téléphone depuis l'installation de l'alarme.
Ma compagne a le même fournisseur de téléphone depuis l'installation de l'alarme.
Nos numéros de téléphone sont correctement mis.
De mon côté, je suis chez youprice sur le réseau orange.
Nous sommes tous les 2 propriétaires sur le système home alarm. C'est pour ça que nous recevions les alertes par sms.
Il est bien écrit dans l'application que le service d'alerte par sms est gratuit et compatible pour les home alarm.
J'ai suivi la procédure de me déconnecter de l'application puis vider les caches et le stockage de l'application puis désinstallation de l'application et enfin installation de somfy protect.
Auriez-vous une réponse à m'apporter, svp ?
Merci,
Laurent

Laurent
Laurent

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Laurent
    Ce qui est bien avec l'informatique et la téléphonie c'est que ça évolue tout seul sans vous prévenir.

    Jeter un oeil dans la FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonsoir Jacky,
    Malheureusement, je n'ai pas trouvé d'aide dans ce lien.
    Merci quand même

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour,
    Auriez-vous d'autres solutions ou pistes de recherche à m'apporter, svp ?
    Je vois, en cherchant sur le forum, que le sujet n'est pas nouveau.
    Peut-être qu'un Yellow pourrait également m'aider ?
    Merci

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