Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pas de sms lors d'une alarme sur Home alarm

Screenshot_20230225-193735_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230225-193735_Somfy Protect.jpg
Screenshot_202302...
310 ko
25 février 2023
Traité

Bonjour,
Ce samedi 25 février 2023 à 15h25, mon alarme s'est déclenchée. Ma compagne et moi avons reçu la notification sur le téléphone et j'ai reçu un mail, également.
Cependant, nous n'avons pas reçu de sms, ma compagne et moi.
Nous recevions les sms en 2022.
Nius avons une somfy home alarm.
Ma compagne et moi avons le même téléphone depuis l'installation de l'alarme.
Ma compagne a le même fournisseur de téléphone depuis l'installation de l'alarme.
Nos numéros de téléphone sont correctement mis.
De mon côté, je suis chez youprice sur le réseau orange.
Nous sommes tous les 2 propriétaires sur le système home alarm. C'est pour ça que nous recevions les alertes par sms.
Il est bien écrit dans l'application que le service d'alerte par sms est gratuit et compatible pour les home alarm.
J'ai suivi la procédure de me déconnecter de l'application puis vider les caches et le stockage de l'application puis désinstallation de l'application et enfin installation de somfy protect.
Auriez-vous une réponse à m'apporter, svp ?
Merci,
Laurent

Screenshot_20230225-193735_Somfy Protect.jpg Screenshot_20230225-193735_Somfy Protect.jpg
Screenshot_202302...
310 ko
25 février 2023
Traité
Laurent
Laurent

Laurent

Niveau
1
169 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 39 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent
Date
25 février 2023
il y a 26 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Laurent
    Ce qui est bien avec l'informatique et la téléphonie c'est que ça évolue tout seul sans vous prévenir.

    Jeter un oeil dans la FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,
    Malheureusement, je n'ai pas trouvé d'aide dans ce lien.
    Merci quand même

    Nom de l'auteur
    Laurent
    Date
    réponse
    r
    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    1
    169 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Auriez-vous d'autres solutions ou pistes de recherche à m'apporter, svp ?
    Je vois, en cherchant sur le forum, que le sujet n'est pas nouveau.
    Peut-être qu'un Yellow pourrait également m'aider ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Laurent
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,

    Je viens de vous envoyer un message privé en vue de traiter votre demande.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page