Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

RMS2000 Moteur qui ne fonctionne plus

Bonjour,

Installé il y a 1,5 mois, la butée haute n'a pas fonctionné et le volet est rentré dans le coffre et le volet s'est bloqué. Nous avons rouvert le coffre, remis le volet dans les rails coulissants. Le volet ne tourne plus.
On a coupé l'alimentation électrique, et remis. Pas de changement.
Une idée d'une réninitation à faire? le moteur est-il mort au bout d'1,5 mois seulement?

Merci,

solene
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    Réponses

    solene
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    Bonjour

    merci pour ce retour. On a testé la double coupure (déconnection 2s, reconnection 10 s, déconnection 2s, reconnection). Le volet ne fait aucun mouvement, aucun bruit. On a appuyé sur la télécommande, rien non plus.
    Une autre suggestion?

    Merci beaucoup

    Solène

    Bonjour

    Coupez le courant sur le volet puis remettez le.
    Dans les 2 minutes, appuyez simultanément sur montée et descente de la télécommande. Est-ce que le volet réagit ?

    solene
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    re-Bonjour Jean-Luc

    Victoire, il est remonté. Par contre, il est tout en haut et quand on appuye pour le faire descendre, il ne bouge pas.
    Faut-il reparamétrer le volet directement? comment fait-on? Sur la notice, on ne trouve pas ré-initialiser le paramétrage.
    Merci

    Solène

    solene
    solene

    solene

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    Effectivement la commande est inversée suite à la ré-initialisation, on a fait faire un tour au volet dans le coffre et on a réussi à le remettre dans les rails. Du coup on va re-paramétrer le volet depuis le début

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