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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Domotique

connection TaHoma Premium

Bonjour, J essaie d'installer ma box TaHoma Premium, je me suis enregisté, j ai mis le code pin mais elle clignote rapide vert et un message m indique qu elle n est pas connecté. Exactement : perte de connexion avec le boitier Somfy. Vous ne pouvez pas acceder au menu configuration. Que faut il faire?
Merci

Merci,

agnes S.
agnes S.

agnes S.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
agnes S.
Date
28 février 2023
il y a presque 3 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Agnes
    Pour qu'un Yello Somfy puisse vous aidez, poster le n° de série (PIN) du boitier

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    agnes S.
    agnes S.

    agnes S.

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    Bonjour je n avais pas mis mon numero c est le
    1218-1337-9754

    Nom de l'auteur
    agnes S.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Agnès,

    Pouvez-vous me préciser quel est le problème rencontré car votre box est bien active et connectée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    agnes S.
    agnes S.

    agnes S.

    Niveau
    0
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    Bonjour,
    Oui la boxe c'est connectée maintenant merci. Mais lorsque je veux la connecter avec mon portail ça ne fonctionne pas. Je fais comme indiqué j appuie en même temps sur les 2 boutons de ma télécommande KEYGO io mais la box ne la repère pas. Que faut il que je fasse?
    Merci

    Nom de l'auteur
    agnes S.
    Date
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    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Agnes,

    Dans ce cas il faudra mettre votre électronique en mode programmation directement et faire l'appairage sans passer par la télécommande.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

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