Impossible d’activer ou désactiver l’alarme via Somfy Protect

Bonjour,

Je possède une Somfy home keeper pro, j’ai plusieurs problèmes :

L’application Somfy Protect m’indique piles faibles sur ma sirène extérieur , j’ai donc suivi la procédure pour le changement de piles mais j’ai toujours le message d’erreur sur l’application .

Je ne peux pas activer ou désactiver l’alarme via l’application Somfy Protect , j’ai un message en rouge qui indique problème de communication avec votre équipement.

J’ai aucune problème d’internet , la centrale est connectée via des CPL, j’ai redémarré la box et essayer de chercher mais je ne trouve aucunes solutions à mes problèmes.

Si quelqu’un peut m’aider y compris les Yellow

J’ai acheté cette alarme à un ami elle était neuve il ne l’avais jamais installé du coup pas possible de me retourner vers quelqu’un car elle n’est plus sous garantie .

Merci de votre aide .