Connexion impossible à distance alors que tout fonctionne en local - alarme protexiom

Merci Gaëlle mais du coup ça ne fonctionne pas à distance...

Bonjour,
J'ai eu un espoir hier soir que ça fonctionnerai à distance, mais ce matin plus rien... C'est vraiment pénible... Il y aurait-il quelqu'un pour m'aider???
merci.

Bonjour Jérôme

Il faut reprendre depuis le début !
Postez svp, une copie d'écran du "Réglage réseau, "Réglage de l'interface" et à partir de votre box internet, une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443.

Ensuite utilisez ce lien pour tester la bonne ouverture des ports sans toucher à l'adresse ip qui s'y inscrit : https://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Bonjour Jérôme

Les grands esprits se rencontrent ! Gaëlle est sur la même piste que la mienne ! Il faut impérativement modifier les ports d'accès à distance de la Freebox. Mettez par exemple 8080 et 4443.

Bonne journée !

Bonsoir Gaëlle et Jean-Luc,

C'était bien cela, les ports de la box et de la centrale étaient identiques. Tout cela est assez abstrait pour moi donc maintenant j'y vois un peu plu claire! Maintenant tout fonctionne, et c'est top.
Merci beaucoup pour votre aide à tous les 2!
Cordialement,
Jérôme.

Bonjour tout le monde,
Je tiens tout d’abord à vous dire que tout fonctionne chez moi mais j’ai rencontré une difficulté : ma centrale a changée d’adresse IP toute seule, comme une grande… du coup plus d’accès à distance… Mais comme je sors juste d’une reconfiguration totale de ma box et centrale, c’est encore frais dans ma tête et en regardant les paramètres de ma box, j’ai vu le changement d’ip de la centrale. J’ai reconfiguré les ports et le tour était joué.
Mais est-ce normal que ma centrale est changé d’adresse comme cela???
Cordialement.

Bonjour Jérôme.
Tout dépend du paramétrage de la fonction DHCP de box internet. Si l'adresse de la centrale est comprise dans la tranche du DHCP le Reboot de votre box internet peut changer l'IP de la centrale.
Pour éviter ça deux solutions. Mettre l'IP en statique dans la box internet ou réduire la plage du DHCP pour que l'IP soit en dehors.

Bonjour Jérôme

Sur le "Réglage réseau" de la centrale, avez-vous décoché la case "DHCP" ?

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc,
Oui je l’avais décoché à l’époque quand j’avais changé l’adresse IP (comme indiqué sur la notice somfy).
La case est réapparue cochée en même temps que le changement d’adresse ip de ces derniers jours je pense…

Jérôme si elle reste sur cette IP il ne faut pas la contrarier.
A surveiller car c'est le signe d'un problème sur le module IP.

Par contre vous avez étendu la plage DHCP sur votre Freebox. Par défaut elle est paramétré pour 50 adresses.

Si vous dépassez ce nombre de matériels connectés vous risquez d'avoir des déconnexion arbitraires sur les matériels les plus consommateurs.

Bonjour Jérôme

On ne va pas tergiverser, le module IP de votre alarme est HS. (garantie = 5 ans).

Bonne journée !

Bonjour,

Suite à un bug ou je ne sais quoi je ne peux plus activer mon alarme à distance via l'application.
Les ports sont bien ouverts dans la livebox 5.
Je ne peux pas me connecter à alarmesomfy.net, on me dit que les informations ne sont pas bonnes, j'essaye de recréer un compte mais ça tourne dans le vide sur la page de crétation.
J'arrive bien à me connecter en local via l'appli et la page html.
Merci de votre aide.

Bonjour Gaëlle,

Le numéro de ma centrale est le 506277.

Merci à vous de votre aide.

Re-bonjour,
Oui j'ai aucun soucis par l'IP en local, soit en html ou par l'appli Alarme Somfy.

Effectivement j'ai beau changé les caractères et après sauvegarde il reste la faute.
Si le module IP est HS est-il remplaçable?

Bonjour, elle date de 2011.
Il y a juste le module IP à changer ?