Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème domotique IO avec Tahoma suite changement fournisseur accès internet

Bonjour,

Suite au changement d'opérateur fibre (passage de livebox à Freebox), ma box Tahoma bien que connectée ne permet plus de contrôler mes appareils IO (volets Somfy + radiateurs).

Suite à appel à la hotline (Numéro de demande 08241169), ma Box Tahoma a été réinitialisée mais le problème reste.

Que faire SVP?

Pour info, la BOX est bien reconnue dans mon espace Somfy Connect mais seul mon équipement RTS (motorisation portail) fonctionne.

PIN BOX : 1222-5959-7036
Référence contact hotline SOMFY : 08241169

Merci,

Dim A.
Dim A.

Dim A.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Dim
    Votre Tahoma n'est pas a coté de la box internet ?

    Si c'est le cas éloigner là le plus possible. Mini 1m plus si possible.

    Dim A.
    Dim A.

    Dim A.

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    Merci Jacky, ça refonctionne maintenant.

    Je n'arrive plus à ajouter une télécommande que j'avais supprimée mais je devrais m'en sortir.

    Merci beaucoup!!

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