Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera Somfy INDOOR ne s'allume plus

Bonjour,

le 22/03/23, un technicien est intervenu pour m'installer la fibre. j'ai donc changé de live box.
ainsi en réinstallant les équipements sur l'application somfy protect, la camera somfy indoor ne se rallume plus. J'ai tenté de changer la livebox a l'intérieur dansl'application, elle ne s'allume pas, de la réinitialiser avec le bouton RESET, pareil, elle reste éteinte, et je l 'ai désinstallé complétement, pareil., Je l'ai branché sur une prise murale ou en usb, rien a faire, elle refuse de s'allumer (volet qui ne s'ouvre pas et pas de led d'allumée
Comment procédé par la suite car le soucis ne vient pas du bloc d’alimentation au vu des différents tests réalisés (et test fait également sur le service assistance Somfy)
le numéro de la caméra est le 0076B105EF8F 2225B

Merci d'avance pour votre aide,

Romain B.
Romain B.

Romain B.

Niveau
0
14 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Romain
    Vous avez essayez avec un autre cable USB et le chargeur de votre smartphone.

    Romain B.
    Romain B.

    Romain B.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour,

    Oui j ai effectivement essayé également à le cable de mon smartphone qui était compatible et cela ne fonctionne toujours pas. Je ne pense pas que le soucis vienne de l alimentation mais de la caméra.

    Merci pour votre idée

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok Romain, vous avez fait les tests nécessaires, attendez la prise en charge par un Yello.

    Bonjour Romain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page