Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pas de connexion a distance?

Bonjour,
Je n"arrive plus à me connecter à distance avec mon téléphone à mon alarme PROTEXIOM depuis que je suis passé à la fibre orange.
Les ports 443 et 80 sont bien ouverts sur ma box.
J'ai déjà réinitialiser l'adresse IP de l'alarme en suivant vos tuto sans succés.
Losque j'essaye de me connecter avec mon PC à l'adresse XXXXX.alarmesomfy.net j'ai une alarme "il semble y avoir un problème réseau".

Merci pour votre aide,

Guillaume
Guillaume

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    Est-ce que vous pouvez vous connecter sur la centrale en local en utilisant l'adresse ip ?

    Bonne journée !

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour Jean-Luc,
    Oui je peux me connecter en local avec l'adresse IP.
    Merci

    Bonsoir Guillaume
    Vérifier avec le lien ci joint que les ports sont ouvert.
    https://portchecker.co/
    Ne touchez pa a l'adresse qui s'affiche, mais noter la.

    Si les ports ont OPEN, alors taper l'adresse IP que vous avez noté dans la ligne de commande de votre navigateur internet pour voir ou vous arrivez.

    Tuto pour Livebox
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour Jacky,
    En suivant votre lien portchecker il m'indique que mes ports ne sont pas ouvert pourtant j'ai bien suivi les instructions de votre 2ème tuto, d'ailleurs j'arrive à me connecter en local.
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Guillaume

    Il n'y a pas besoin de port ouvert pour une connexion locale.

    Postez une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre Livebox.

    Bonne journée !

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