Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Configuration impossible

Bonjour,
Depuis début 2023, nous ne pouvons plus utiliser notre tahoma. Après avoir effectué des reset à plusieurs reprises, rien n’y fait. La box est bien connectée mais impossible de configurer les équipements.
Pouvez vous nous aider ?
Merci.

Franck R.
Franck R.

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Thème
Domotique
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Franck R.
Date
2 avril 2023
il y a environ 2 mois
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Franck
    Quelle Tahoma ? V1 carrée, V2 en forme de vague, ou SWITCH.

    Poster également le numéro de série (PIN)

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    JACKY M.
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    Franck R.
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    Bonjour Jacky,
    Merci de vouloir nous aider !
    En photo, la tahoma en notre possession et le code pin est le suivant : 1227-2316-9382.
    Bonne journée.

    B585F721-7E8E-42B2-946A-D63319937E3D.jpeg B585F721-7E8E-42B2-946A-D63319937E3D.jpeg
    B585F721-7E8E-42B...
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    3 avril 2023
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Franck,

    Utilisez vous bien l'interface PC pour l'ajout des produits ?
    A quelle étape bloquez vous ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Gaëlle,
    Merci de l’attention que vous portez à notre problème.
    Effectivement nous passons bien par l’ordinateur pour configurer à nouveau nos équipements.
    Lorsque je veux ajouter un équipement (volet), je sélectionne et rien, aucune identification.
    Même lorsque je lance une recherche “sans télécommande”, aucun équipement n’est trouvé.
    Merci de votre aide, si vous le pouvez.

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    Franck R.
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    Gaëlle B.

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    Franck,

    Les volets que vous cherchez à appairer sont en RTS ou en IO ?
    Ont ils déjà été ajoutés à tahoma?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Franck R.
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    Bonjour Gaëlle,
    Les volets sont en io, tous nos équipements avaient été installés fin septembre 2020, et c’est depuis ce début d’année que plus rien ne fonctionne.
    Nous avons effectué plusieurs reset et même supprimé notre compte et créé à nouveau mais rien n’y fait.
    Merci de votre aide. Bonne journée.

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    Bonjour Franck,

    Les moteurs ont-ils été remis à zéro ou pas ?

    Bonne journée,

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    Franck R.
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    Bonjour Gaëlle,
    Les moteurs n’ont pas été remis à zéro.
    Je viens de regarder la procédure mais le problème qui se pose est que sur notre compteur électrique, nous avons qu’un seul et unique disjoncteur pour 7 volets.
    J’ai vu sur la procédure que seul un volet doit être alimenté au risque de déprogrammer toute l’installation.
    Comment faire ?
    Merci pour votre aide et bonne journée.

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    Bonjour Franck,

    Dans ce cas on peut essayer de voir pour les faire remonter via notre outils de back office. Pour cela il est nécessaire que vous contactiez l'assistance téléphonique lorsque vous êtes sur place car ils auront besoin de vous faire faire quelques manipulations. Je ne vous garantie pas le résultat mais ça vaut le coup d'essayer.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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