Configuration impossible

Bonjour Franck
Quelle Tahoma ? V1 carrée, V2 en forme de vague, ou SWITCH.

Poster également le numéro de série (PIN)

Bonjour Gaëlle,
Merci de l’attention que vous portez à notre problème.
Effectivement nous passons bien par l’ordinateur pour configurer à nouveau nos équipements.
Lorsque je veux ajouter un équipement (volet), je sélectionne et rien, aucune identification.
Même lorsque je lance une recherche “sans télécommande”, aucun équipement n’est trouvé.
Merci de votre aide, si vous le pouvez.

Bonjour Gaëlle,
Les volets sont en io, tous nos équipements avaient été installés fin septembre 2020, et c’est depuis ce début d’année que plus rien ne fonctionne.
Nous avons effectué plusieurs reset et même supprimé notre compte et créé à nouveau mais rien n’y fait.
Merci de votre aide. Bonne journée.

Bonjour Gaëlle,
Les moteurs n’ont pas été remis à zéro.
Je viens de regarder la procédure mais le problème qui se pose est que sur notre compteur électrique, nous avons qu’un seul et unique disjoncteur pour 7 volets.
J’ai vu sur la procédure que seul un volet doit être alimenté au risque de déprogrammer toute l’installation.
Comment faire ?
Merci pour votre aide et bonne journée.

Bonjour Gaelle,
Après avoir abandonné cette tentative de réparation, je me permets de revenir vers vous ce jour.
Une société est venue ce matin effectuer la réinitialisation de tous nos volets (j’avais mis la pagaille ). Elle nous a indiqué de vous contacter afin que vous puissiez à distance remettre à zéro notre box. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Je garde espoir de pouvoir utiliser à nouveau notre box ☺️. Je reste à votre disposition. Bonne journée ! Cordialement.