Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème de connexion Tahoma Switch + Indoor Camera

Bonjour,

Depuis l'installation de mon système somfy en mars 2023, je ne cesse de rencontrer des soucis de connexion sur les deux appareils suivants :

  • Tahoma Switch
  • Camera Indoor

Concernant le tahoma, elle subit environ 5 à 10 déconnexion par jour indiquant qu'elle a perdu la connexion avec le wifi et il en est de même pour la caméra, pourtant le wifi est stable et indiqué en qualité "excellente" lorsque les appareils sont connectés.
La tahoma arrive à se reconnecter d'elle-même, mais pour la caméra, il faut la débrancher électriquement pour qu'elle puisse se reconnecter au wifi.

Pour information, mon wifi est stable avec une connexion fibre Orange.

Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre afin de remplacer les produits défectueux

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
38700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 59 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thibault F.
Date
3 avril 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Eric C.
    Eric C.

    Eric C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    54290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 CHEMIN D'ACCRAS
    Ville:
    BAYON
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, gros problème pour moi également ce matin , ma box ne se connecte plus , malgré de redémarrage et désinstallation

    Nom de l'auteur
    Eric C.
    Date
    réponse
    r
    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    33160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    14A allée de la rose des sables
    Ville:
    Saint Médard en Jalles
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Idem chez moi… tahoma ne veut plus se connecter !
    Plus confiance dans ce produit !
    Quelle déception !

    Nom de l'auteur
    Pascal G.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Avez-vous testé en remplaçant le bloc alimentation de votre box?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Thibault F.
    Thibault F.

    Thibault F.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    38700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Oui j'ai testé en changeant le bloc d'alimentation et malgré tout j'ai toujours des déconnexions

    Nom de l'auteur
    Thibault F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thibault,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page