Application TaHoma switch ne reconnaît pas Somfy protect

Bonjour Vanessa, je vous ai répondu comme demandé par email. Bonne journée

Bonjour, non la TaHoma switch est nouvelle et l’alarme est une nouvelle aussi et j essaye de la relier à la TaHoma. Cette alarme n a jamais été relié à une autre box TaHoma.

J’ai renommé mon Somfy alarm par Domicile et idem aucun produit trouvé. J ai une camera Somfy relié à la Somfy protect

Bonjour, nous avons exactement le même problème une solution a t'elle était trouvé ?

Bonjour,
J'ai déjà utilisé du matériel Somfy sur ma précédente maison mais là, j'ai un grand besoin de conseil.
j'ai installé la tahoma switch afin de contrôler (pour le moment) 1 volet roulant et 2 volets double vantaux battants, le tout en IO. j'ai également une alarme Somfy "home alarm Advanced" que je contrôle via l'application "Somfy Protect". Dans cette appli, il y a donc l'alarme ainsi que des caméras intérieures et extérieures, et des intelliTAGs, le tout en IO également.
Mon problème est que lorsque je souhaite ajouter "Somfy Protect" dans l'application "TaHoma by Somfy", cela me marque : "Aucun produit n'a été détecté." Alors que j'ai eu aucun problème pour y intégrer les volets.
J'avais auparavant la Tahoma classique avec alarme, caméras extérieures et volets roulants, je l'avais laissée lorsque nous avons revendu notre maison. J'avais gardé mon compte Somfy mais j'avais supprimé tous les équipements et le nouveau propriétaire a bien réussi à créer son compte et y intégrer tout. De plus, en installant la nouvelle alarme, j'avais créé un autre compte Somfy avec une adresse mail différente.
Dans un premier j'ai supprimer ma communauté (voisin, qui se trouve être le nouveau propriétaire de notre ancienne tahoma) Puis j'ai supprimé mon ancien compte ainsi que le compte de ma femme qui était utilisateur et propriétaire au même titre que moi..
Mais le problème est toujours présent, je ne peux pas intégrer l'alarme (Somfy Protect) dans l'application Tahoma by Somfy
Merci d'avance

Bonjour, j’ai répondu à votre email le 16/05 afin que vous puissiez avoir accès à ma TaHoma. Pouvez vous me donner les résultats d3 vos investigations sur mon installation.

Bonjour, toujours pareil : aucun produit n a été detecte.
Vous m aviez demandé de mettre un mot de passe spécifique afin que vous puissiez avoir la main, qu en est il ?

Merci à V.L ne pas interférer avec notre discussion avec Vanessa F. car mon problème n’est pas résolu. Vous auriez du ouvrir un autre ticket au lieu de vous interférer avec le mien. Tant mieux pour vous que le problème soit resolu, ce qui n’est pas le cas pour moi. Cordialement

Bonjour, oui cela a fonctionné après, il lui a fallut un certain temps. Le problème est enfin résolu et je vous remercie. Pouvez vous m’expliquer quel était le probleme pour que TaHoma ne reconnaisse pas Somfy protect et qu’à avez vous fait ? Bonne journée et merci

Bonjour
J'ai le même problème de non reconnaissance de somfy protect dans l'application tahoma switch. Le pilotage de somfy protect était en erreur. J'ai supprimé le lien et lorsque je veux reconfigurer l'application ne trouve aucun matériel quand je rentre mes identifiant somfy protect. Merci de votre aide.
Cordialement

Bonjour
En effet j'avais deux comptes. Le vide peut être supprimé. Celui actif est celui avec le point entre nom et prénom dans le mail.
Tout fonctionne correctement.
Cordialement

C'est fait

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon compte.

Impossible d’ajouter mon alarme malgré la suppression de l’ancien compte sur Somfy Protect.

Pouvez-vous regarder? Merci !